Expert Customer Experience

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Topaz Brasil Tempo inteiro

**_Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta
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Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe

**Responsabilidades e atribuições**
Este profissional será responsável por atender chamados, implementar melhorias e garantir a observabilidade e monitoramento eficaz dos nossos sistemas. Horário flexível (incluindo disponibilidade para atendimento de chamados durante a madrugada)

**Responsabilidades**:

- Atender e resolver chamados de nível 2 relacionados a sistemas de pagamento (PIX e SPB).
- Fornecer suporte técnico e solução de problemas para garantir a operação contínua dos sistemas.
- Implementar e aprimorar rotinas de observabilidade e monitoramento, garantindo a detecção proativa de anomalias e falhas.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para identificar melhorias nos processos e procedimentos de suporte.
- Realizar análises de incidentes e propor soluções para otimização de performance e redução de riscos.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas no setor de pagamentos.

**Requisitos e qualificações** Banco de Dados**:
Conhecimento em administração e otimização de bancos de dados SQL (Principalmente SQL Server) e NoSQL (como MongoDB).

Experiência em escrita de consultas complexas, tuning de performance, backup e recuperação.

**Servidores**:
Experiência em administração de sistemas operacionais Windows e Linux.

Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e gerenciamento de servidores físicos e virtuais.

**Cloud Computing**:
Experiência com plataformas de cloud como AWS, Azure ou Google Cloud.

Conhecimento em serviços de computação, armazenamento, redes e segurança na nuvem.

**Redes**:
Compreensão de conceitos de redes, incluindo roteamento, switching, firewalls e protocolos de rede.

Experiência em troubleshooting de problemas de conectividade e desempenho de rede.

**Observabilidade e Monitoramento**:
Familiaridade com ferramentas de monitoramento como por exemplo Dynatrace.

Outras Habilidades e **Competências**:
**Automação e Scripting**:
Habilidade em escrever scripts para automatizar tarefas (utilizando Python, Bash, PowerShell, etc.).

Experiência com ferramentas de automação de configuração como Ansible.

**Gestão de Incidentes e Problemas**:
Experiência em processos de ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças.

Capacidade de documentar e comunicar claramente os incidentes e suas soluções.

**Testes de Performance e Resiliência**:
Conhecimento em metodologias de testes de carga e stress, e ferramentas como Apache Jmeter.

Experiência em simulação de falhas para testar a resiliência dos sistemas.

**Colaboração e Comunicação**:
Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com outros times, como N3 e desenvolvimento.

Capacidade de comunicar informações técnicas complexas de forma clara para stakeholders não técnicos.

**Soluções Paliativas e Melhoria Contínua**:
Habilidade em desenvolver e implementar soluções temporárias para mitigar impactos operacionais.

Proatividade em identificar áreas de melhoria e propor soluções inovadoras para problemas recorrentes.
**Informações adicionais** Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz**

**Saúde e Bem-estar**:Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.

**Desenvolvimento pessoal e profissional**: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para vocêRota de carreira.

**Flexibilidade e tempo livre**: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido.

**Convênios**: Oferecemos diferentes convênios e descontos.

VemSerTopaz

**Estamos revolucionando o mercado financeiro com o **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking do mundo**, que permite que as entidades financeiras evoluam seus negócios e cheguem cada vez mais longe.**:
**Somos mais de **1600 profissionais apaixonados por tecnologia,** trabalhando em um ambiente **multicultural** **e diverso.** A especialização, experiência e o espírito inovador do nosso time se unem para criar soluções que estão **transformando a forma como as pessoas interagem com o dinheiro.**:
**Acreditamos que o sucesso se constrói sobre uma base sólida de colaboração e respeito. Aqui, cada voz conta e todas as pessoas têm a oportunidade de serem autênticas. Incentivamos um ambiente onde o orgulho pelas nossas pess

  • Customer Support Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Equativ Tempo inteiro

    Explore a rewarding career with Equativ, where you'll play a pivotal role in delivering exceptional customer experiences.About the TeamThe Services team is a dynamic group of professionals who thrive on helping clients achieve their digital business objectives. With a perfect blend of art and science, they craft innovative solutions that exceed client...

  • Customer Experience Specialist

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    **About us**: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. **Role Overview**: - As a Customer Experience...

  • Customer Success Expert

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hostinger Tempo inteiro

    Become a key player in our team and help us deliver world-class solutions for businesses to succeed online. At Hostinger, we're passionate about empowering individuals to build their online presence with ease.We're seeking a highly skilled CUSTOMER SUCCESS EXPERT to join our team. As a Customer Success Expert, you'll be responsible for communicating with...

  • Senior Customer Experience Designer

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Location : BAL - SEDE City : Sao Paulo State : São Paulo (BR-SP) Country : Brazil (BR) Requisition Number : 36673 Bunge has an exciting opportunity available for Senior Customer Experience Specialist. In this role you will be part of a global team working on challenging, meaningful projects impacting core business activities. Since 1818, Bunge has been...

  • Especialista de Customer Experience

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...

  • Global Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sporty Group Tempo inteiro

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and customer-focused Customer Success Expert - Brazilian Market to join our team at Sporty Group.About the Role:This is an exciting opportunity for a skilled professional to provide exceptional customer support and drive business growth in the Brazilian market. As a key member of our Customer Success team, you...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

    Vagas de Emprego para Customer Experience Manager em Brasil Customer Experience Manager - Gerente de Relacionamento com o ClienteLocalização: São Paulo, Campinas, Guarulhos, MauáEmpresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.Insira o seu endereço email e nós te enviaremos todas as novas ofertas para: Customer Experience Manager /...

  • Customer Experience Strategist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    At Genesys, we empower organizations to deliver exceptional customer experiences. As a key member of our customer-centric field team, you will develop business opportunities and drive solution discoveries with customers. Your expertise will help identify and qualify customer expected business outcomes, mapping them to Genesys offerings and a roadmap to...

  • Customer Experience Associate Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** The Mobility Rider Experience Manager is the guardian of the customer experience and will be obsessed with knowing every detail around the E2E customer journey for specific issue types. He or she will ensure every aspect of our customer support processes are designed with our customers, and our budget, in mind - creating strategies for...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil NoPing Tempo inteiro

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  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

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  • Customer Experience Innovator

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Company OverviewBunge is a world leader in sourcing, processing and supplying oilseed and grain products and ingredients. Our expansive network feeds and fuels a growing world, creating sustainable products and opportunities for more than 70,000 farmers and the consumers they serve across the globe.We are committed to operating and thriving in the digital...

  • Customer Experience Liaison

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jato Dynamics Tempo inteiro

    About Us: JATO Dynamics is a global leader in automotive market intelligence. Our expertise spans over 50 overseas markets, providing the world's most complete, accurate, and up-to-date automotive data and insights. Our mission is to empower our customers with timely technical, product, training, and support knowledge, creating a significant competitive...

  • Customer Success Partner Expert

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

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    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience...

  • Customer Experience Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Csg Tempo inteiro

    About UsCsg empowers companies to build unforgettable experiences, making it easier for people and businesses to connect with, use and pay for the services they value most. Our goal is to make ordinary customer and employee experiences extraordinary.Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team in Brazil or Colombia....

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    Deliver Exceptional Guest ExperiencesAt Blueground, our mission is to make every guest feel at home, regardless of where they choose to live. To achieve this, we need a talented Customer Experience Analyst who can find innovative solutions to the most pressing challenges our guests face.This role is perfect for someone with a passion for customer success,...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Ltd Tempo inteiro

    About us: JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. With an insight into over 50 overseas markets, we deliver the world's most complete, accurate and up-to-date automotive data and insights, creating significant competitive advantage to our customers. Role Overview: As a Customer Experience Specialist,...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    NoPing is a leading platform in connection optimization for gamers, with over 2,000 servers around the globe, offering latency improvement and FPS boost in more than 2,000 games.Our mission is to ensure players have the best gaming experience, without lag, providing a smooth and competitive gameplay experience.We are seeking a Customer Experience Manager to...