Consultor Customer Success I

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP: B2B

Diretoria: DIR DE CUSTOMER SUCCESS B2B

Localidade: Rio de Janeiro

Vaga para Consultor de Customer Success I (JR), que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão dos serviços ativos e todas as atividades relacionadas a esses. O profissional dessa vaga será responsável por manter os clientes satisfeitos na base e por garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, através do acompanhamento proativo dos temas, reuniões presenciais com os clientes e criação/apresentação de materiais de qualidade.

**Responsabilidades e atribuições**
- Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos, responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas;
- Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA;
- Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação, apresentando-os ao cliente;
- Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizá-los, atuando em parceria com as áreas responsáveis;
- Gerenciar as expectativas do cliente, priorizando demandas e prazos;
- Gerenciar a resolução de escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema;
- Participar das revisões comerciais e contratuais, avaliando itens pertinentes a área de pós-vendas;
- Realizar as reuniões do Comitê de Qualidade e participação dos Comitês Executivos, manter a documentação dos contratos do cliente atualizadas;
- Realizar visitas de qualidade periódicas aos clientes da carteira.

**Requisitos e qualificações**
- Profissional proativo, organizado, que atue com autonomia, postura profissional e boa comunicação interpessoal;
- Domínio das ferramentas POWER POINT e EXCEL;
- Inglês e Espanhol (leitura e conversação) serão diferenciais.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** **Requisitos**: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Estado de São Paulo, Brasil MSX INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Test Pro Tempo inteiro

    **Who are we?** We are an educational company. At Test Pro, we help people master a successful IT profession and find a dream job. We have over 2000 satisfied graduated students. The main office of the company is in Los Angeles (USA). Our employees are in different countries: USA, Russia, Ukraine, Kazakhstan, Canada, Belarus. We are united by a common...

  • Estágio de Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GROWTH MACHINE Tempo inteiro

    Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas. Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo...

  • Cs corporativo

    4 semanas atrás

    São José do Rio Preto, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;Experiência anterior em Customer Success;Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;Experiência com ferramentas de CRM;Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um DIFERENCIAL ter atuado na Medicina...

  • Customer Success – Ongoing – Rio De Janeiro – RJ

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso;Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma;Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos;Realizar reuniões via videoconferência com o...

  • Assistant Customer Servives I

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Sibelco Australia Tempo inteiro

    Assistant customer servives I Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Sr Customer Enablement Specialist

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Aspen Technology Tempo inteiro

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Acompanhar o ciclo de vida do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso; Realizar follows up proativos com clientes para incentivar o uso da plataforma; Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas da empresa para solucionar atritos; Realizar reuniões via videoconferência com o cliente,...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Geopixel Tempo inteiro

    A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Customer Success Junior. Se você possui conhecimento em desenvolver atividades no cliente, fomentando a utilização do sistema, dando apoio nas ferramentas da plataforma para construção da jornada do cliente, venha fazer parte no nosso time!! vempraGEO **Responsabilidades e atribuições** - Entender a...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Lauro de Freitas, Brasil LOOMY SMART SOLUTIONS Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora? Quer fazer parte de um time que ama o que faz?Nós temos uma vaga com o seu perfil!A Loomy é uma empresa de tecnologia e alcançamos uma solução inédita e incomparável no mercado de Telecomunicações e Internet. Nosso propósito...

  • Consultor de Relacionamento I

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Consultor(a) de relacionamento - Temporária 20 dias (06/03 a 25/03/2023) - Hibrido **Necessário**: Ensino Superior completo ou cursando. Pacote Office - Necessário Excel / Intermediário. Experiência com movimentação cadastral; faturamento. Vivência com atendimento ao cliente e RH. Conhecimento em gestão de benefícios e seguros. Atividades:...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    Descrição da vagaGerir um portfólio (B2B), realizando acompanhamentos com QBR’s afim de gerar engajamento de uso e aumento da satisfação do cliente.Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica.Realizar retenção da sua carteira de clientes quando...

  • Estágio em Analytics Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil NielsenIQ Tempo inteiro

    Descrição da vaga **Sobre esta posição** Na NIQ você ingressará em uma companhia líder global do setor de Consumer Intelligence que possui o foco na diversidade e inclusão como base do nosso negócio, incentivando os nossos associados a serem suas melhores versões, e a explorar continuamente oportunidades de desenvolvimento! Buscamos um...