Head of Customer Care

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Robert Half Tempo inteiro

**A Empresa**
- Grupo multinacional com atuação nos segmentos de logística multimodal e soluções de integração, armazenagém e distribuição, na região de Grande São Paulo - SP.

**Descrição da vaga**
- Reportando-se diretamente a(o) CEO;
- Supervisionar, treinar e desenvolver uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem equipados para fornecer suporte excepcional aos clientes;
- Desenvolver e implementar estratégias eficazes de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos organizacionais, garantindo a entrega consistente de serviços de alta qualidade;
- Garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam conduzidos de maneira profissional e cortês, buscando resolver consultas e problemas de forma eficiente e satisfatória;
- Lidar com reclamações e problemas dos clientes de forma oportuna, investigando as causas subjacentes e implementando medidas corretivas para evitar recorrências;
- Cultivar relacionamentos positivos e duradouros com os clientes, atuando como ponto focal para suas necessidades e preocupações;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho de atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas conforme necessário;
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como operações, vendas e tecnologia, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para o atendimento ao cliente;
- Desenvolver e manter políticas e procedimentos de atendimento ao cliente que estejam alinhados com as melhores práticas do setor e os padrões de qualidade da empresa;
- Modelo de trabalho presencial.

**Perfil desejado**
- Formação superior completa;
- Passagem relevante no setor de logística integrada, freight forwarding, comércio exterior e/ou e-commerce nas cadeiras de liderança em Customer Service e/ou Customer Care;
- Inglês avançado.



  • Sao Paulo, Brasil Siemens Tempo inteiro

    At Siemens we have some of the smartest minds working across the world, re-imagining the future and doing extraordinary things. **Mission of the Function**: Ensure market development, customer satisfaction and growth with achievement of annual sales targets while leading the building blocks for future customer service organization with effective change...

  • Head of Phone Channel

    Há 17 horas


    Sao Paulo, Brasil Grupo Enel Tempo inteiro

    ID de trabajo 2446 **Head of Phone Channel**: **Información general**: - País- Brazil- Estado/Región- São Paulo- Ciudad- São Paulo- Equipo- Customer Operations and Retail- Antigüedad- Especialista- Tipo de trabajo- Fijo- Tipo de contratación- Tiempo Completo- Régimen de trabajo- Híbrido- Fecha de la publicación- 28-Jul-2023- Fecha de vencimiento-...

  • Regional Head of HR

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil ISP Brazil Tempo inteiro

    **Description** **ISP Regional Head of HR Role Profile** **Purpose of Role** The role is responsible for the delivery of the ISP people plan and people services across the region. The position enables schools and employees in the region to experience the benefits of being part of ISP whilst maintaining cultural practices and legal parameters consistent...

  • Head of Growth

    Há 3 dias


    Sao Paulo, Brasil Justo Tempo inteiro

    **Overall Description** The Growth team is the engine that drives Justo´s growth across Brasil. With a consumer-centric and disruptive marketing-driven approach, this team ensures our product and brand is the preferred choice of Brazilian families. Each area of the team focuses on adding value to the life of these families. From brand to acquisition to...

  • Head of Fraud

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...


  • São Paulo, Brasil Utopia Design Tempo inteiro

    We are seeking a Head of Construction, with very strong project management skills to join the team and manage end to end construction projects around


  • Sao Paulo, Brasil Lucca Consultoria & Gestão Tempo inteiro

    Estamos buscando experiente Gerente de Customer Care para uma empresa líder no setor de geração de energia limpa, comprometida em fornecer soluções sustentáveis e inovadoras para atender às necessidades energéticas do mundo atual. **Responsabilidades**: - Supervisionar e liderar a equipe de Customer Care, garantindo um atendimento ao cliente...

  • Head of School

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Red House International School Tempo inteiro

    **Come build a better world with us!** **WE CARE** Are you passionate about education and, just like us, do you dream of a better and more peaceful world? Then come join our team! With more than 50 years of experience in the sector and presence in several Brazilian regions, we are a network of bilingual international schools with a lot of Brazilianness....

  • Analista Sênior

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil Edwards Lifesciences Tempo inteiro

    Role Purpose Provides the daily Customer Service support to customers utilizing effective relationship and management skills and in line with the required Customer Strategies. Role and Responsibilities 30% - Order exception messages handling - Follow up with the customer or internal stakeholders the solutions for orders with exception messages and...

  • Assistente de Customer Care

    Encontrado em: Talent BR C2 - 3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, proporcionando suporte para informações, solicitações e tratamento de reclamações. Garantir o feedback ao cliente dentro do prazo estabelecido pelo CIRT (Customer Informed Response Time). Acompanhar os KPIs relacionados às ações de...

  • Assistente de Customer Care

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, proporcionando suporte para informações, solicitações e tratamento de reclamações. Garantir o feedback ao cliente dentro do prazo estabelecido pelo CIRT (Customer Informed Response Time). Acompanhar os KPIs relacionados às ações de...


  • Sao Paulo, Brasil St. Nicholas School Tempo inteiro

    Available Positions - St. Nicholas Teacher Profile - Menu - Available Positions - St. Nicholas Teacher Profile **Head of Mathematics Secondary**: St Nicholas is an International IB School with a vibrant, stimulating and happy multicultural environment. With one campus in Pinheiros, a nice neighbourhood in São Paulo city, Brazil, and a state of the art...


  • Sao Paulo, Brasil Aerial Optic Tempo inteiro

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...


  • Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...


  • Sao Paulo, Brasil Aon Corporation Tempo inteiro

    Descripción de la publicación: **Head** *** **of** *** **Global** *** **Benefits,** *** **Latin** *** **America** Are you an employee benefits expert who enjoys innovation and the delivery of your risk, insurance, data and analytics expertise for planning and handling growth? If so, this may be your next career move! - As the Head of Global Benefits Latin...

  • Head of Marketing

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil ARVORE Immersive Experiences Tempo inteiro

    As the Head of Marketing, you have a central role in planning and executing communication tactics and hands-on production of incredible marketing deliverables to ensure our games stand out in the markets and be positioned as the most must-play experiences out there. You will be responsible for games branding and ARVORE’s institutional branding strategies...

  • Head of Growth

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Growth **é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócio cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você! A...

  • Head of Network Qualification

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Porsche Brasil Tempo inteiro

    TasksTasks The Head of Network Qualification is responsible for driving "People Excellence" across the Porsche Dealership Network in Brazil through the development and implementation of the Qualification Strategy aligned with the overall business strategy.  Future Learning & Job Roles Explore and investigate innovative training solutions for the...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 2 dias


    Sao Paulo, Brasil Kuehne+Nagel Tempo inteiro

    . Your Role O Seafreight Customer Care oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos.O Seafreight Customer Care é responsável por manter...


  • Sao Paulo, Brasil Yalo Inc. Tempo inteiro

    **Yalo**: Hi! This is Yalo! We are on a mission to bring conversational commerce to the world... Remember how it used to be to interact with businesses that knew and understood you, that could recommend exactly what you needed, and that with a simple message could get you what you wanted??? Yep... neither do we. That is why at Yalo we are marrying the scale...