Senior Customer Sucess Manager

3 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Oitchau Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de transformar as empresas por meio das pessoas e, para isso, queremos contar com os melhores do mercado

Buscamos alguém que ame ajudar pessoas e seja inquieto para garantir o sucesso dos clientes ao usar nossa plataforma. O time de Customer Success trabalha com foco no crescimento dos clientes, garantindo uma boa adoção do produto, engajamento, retenção e encantamento. Essa posição é para atuar com a carteira de clientes estratégicos da OiTchau, assumindo os primeiros passos, desde a implantação, fazendo toda a gestão do ciclo de vida.

**MAIN RESPONSIBILITIES**:
Gestão de uma carteira de clientes nacionais e internacionais;
Gerir uma carteira de clientes estratégicos dentro da ferramenta Gainsight, atento aos diversos indicadores que compõem a saúde do cliente;
Implementação e aprimoramento dos playbooks de engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente;
Construção da área e das boas práticas em conjunto com a gestão;
Atuar e criar oportunidades de upsell e cross sell

Gerenciar conflitos e solucionar possíveis problemas acionando as áreas envolvidas (Vendas, Produto, etc);
Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;
Definir estratégias de atuação para redução de churn, fidelização dos clientes aumento de engajamento;
Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas;
Executar ações para alcançar métricas de adoção de produtos;
Entendimento pós-churn, diagnosticar o real motivo da desistência e, assim, tomar medidas corretivas e acionar equipes internas em iniciativas de combate ao churn;
REQUIREMENTS AND SKILLS

3+ anos de experiência anterior com Customer Success B2B;
Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
Vivência em times de Customer lidando com processos e cultura agile;
Pensar fora da caixa e levar o time junto para fazer diferente;
Mindset de resultado afiado que conecta negócios com pessoas, sempre.

Ter experiência em usar o Gainsight, Sensedata ou Salesforce será um super destaque

Excelente capacidade de gestão de projetos e touchs recorrentes dentro da Carteira;
Ser fluente em Espanhol e/ou Inglês;
ADDITIONAL INFORMATION

Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;


  • Customer Sucess

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Possuir superior completo - Possuir conhecimento em Pacote Office avançado; - Experiência anterior na área como CX - CNH - Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um. -...


  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil unike.TECH Tempo inteiro

    **COMO VOCÊ VAI CONSTRUIR UM MUNDO MAIS FRICTIONLESS** Customer Sucess Manager será o ponto focal e responsável pelo relacionamento com clientes **UNIKE** e com parceiros integradores para negociação, condução e entrega dos Projetos, procurando alinhar as expectativas e dores dos clientes e com a estratégia de negócio. ***O QUE VOCÊ VAI FAZER** -...

  • Senior Manager

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...


  • Sao Paulo, Brasil NORDEN HOSPITAL LTDA Tempo inteiro

    O Norden Plano de Saúde e Hospital está contratando Coordenador(a) Customer Sucess. Responsável por criar e desenvolver relacionamentos com os consumidores. Garantir que os clientes estejam plenamente satisfeitos — de modo a promover a retenção e fidelização. **Responsabilidades** - Gestão de reclamações e pacientes críticos: reclamações de...

  • Senior Project Manager

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Accedo Tempo inteiro

    **About the role** Accedo is looking for an experienced Senior Project Manager to join its growing Professional Services team in Brazil. At Accedo you will be part of a diverse and multi-disciplined delivery team, gaining exposure to cutting edge technologies and the opportunity to work with some of the largest global media brands in the industry. Working...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que aumenta as suas chances:Ter atuado com incorporadoras;Ter atuado com B2B;Conhecer mercado imobiliário ou ter atuado com Produto Saas;Qual será sua carga horária e local de trabalho?Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18hModelo de Trabalho: Híbrido.Local: Pinheiros, próximo do metrô Faria Lima.Como é Ser Um(a) Customer Sucess...


  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of product or program management, product marketing, business development or technology experience - Bachelor's degree or equivalent - Experience owning/driving roadmap strategy and definition - Experience with end to end product delivery - Experience with feature delivery and tradeoffs of a product - Experience as a product manager or owner -...

  • Senior Region Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Monster Energy Tempo inteiro

    Position Summary: The Senior Region Manager (Senior RM or S.RM) at Monster Energy Company will create and manage all sales/revenue generating activities and relationships with retailers, senior distributor leaders and broker representatives in the assigned territory. The main role is to increase top line sales revenue while maintaining bottom-line...

  • Senior Region Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Monster Energy Tempo inteiro

    Position Summary: The Senior Region Manager (Senior RM or S.RM) at Monster Energy Company will create and manage all sales/revenue generating activities and relationships with retailers, senior distributor leaders and broker representatives in the assigned territory. The main role is to increase top line sales revenue while maintaining bottom-line...

  • Senior Product Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Mind Source Brasil Tempo inteiro

    About:Our clientis modular platform that engages and aggregates an agent network exclusivelyfor each Partner. By motivating agents to sell partner products, unifies theminto a cohesive ecosystem. Our platform enables international clients in thebanking, telecom, and insurance sectors to automate their operations with theagent network, driving increased...


  • Sao Paulo, Brasil Jampp Tempo inteiro

    We are looking for an outstanding **Customer Success Manager** to join our growing global Revenue Operations team! The Revenue Operations team is responsible for working directly with our global customer-base, operating the business and executing each and every campaign as we leverage our technology in the best possible way. Our main goal is to deliver...

  • IT PMO Manager

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Main Responsibilities**: Define, deliver, maintain, and support activities associated with infrastructure & systems; Manage highly complex IT projects, using project management methodology; Manage and support the team of project managers; Drive project delivery and acceptance processes in a fast-paced business environment; Interfacing with the business...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Vem ser Hypnobox Tempo inteiro

    Aqui na Hypnobox nós impulsionamos a transformação digital do mercado imobiliário. Ajudamos nossos clientes a atingirem seu sucesso com nossas soluções há mais de 13 anos. Utilizamos todas as nossas ferramentas de tecnologia, marketing e todo nosso conhecimento adquirido para entregar uma solução completa e focada no aumento de produtividade e...


  • Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    "Somos o _**_G4 Educação_**_, somos A Evolução da Escola de Negócios’’_ - O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior...


  • Sao Paulo, Brasil Vem ser Hypnobox Tempo inteiro

    **A Hypnobox** Somos uma empresa de Tecnologia, Dados e Marketing em um único lugar. Somos 100% focados no mercado imobiliário com uma solução de ponta a ponta para alavancar os resultados das incorporadoras. O proposito de tudo o que fazemos é para que o incorporador venda mais, pelo máximo que puder com o mínimo de investimento. **Nossa...


  • São Paulo, Brasil InEvent Tempo inteiro

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...


  • São Paulo, Brasil InEvent Tempo inteiro

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...


  • Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...


  • Sao Paulo, Brasil Dynatrace Tempo inteiro

    Company Description We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. **Job Description**: The world needs perfect software and...