Especialista de Processos de Cs

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

**Conheça mais sobre a gente**

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

**Atuar como especialista de processos de CS na Gupy trará os seguintes desafios**:
Assegurar a eficiência e qualidade dos processos por meio do redesenho e automação, propondo as melhores soluções para aumentar a produtividade e transformar a experiência do cliente. Desenvolver estratégias diversas com base em metodologias ágeis, mapeamento de processos e melhoria contínua.

Gerir KPIs relacionados à eficiência, performance e produtividade dos processos, atendendo às necessidades dos clientes e da operação.

Comunicar-se com todas os times de Operações, facilitando a colaboração, e liderar iniciativas de gestão de mudança para garantir a adoção bem-sucedida das melhorias implementadas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Utilizar dados e KPIs para analisar o comportamento atual dos processos, identificar novas oportunidades de projetos, promover benchmarking e definir métricas de sucesso vinculadas à resolução de problemas.
- Garantir todas as etapas da gestão de projetos, desde a iniciação, planejamento, execução, controle até o encerramento. Identificar o escopo do projeto, suas premissas, restrições e riscos, planejando tarefas, recursos, custos, prazos e qualidade de maneira eficaz.
- Realizar análises detalhadas de problemas que impactam a performance do negócio, identificar causas raízes e propor melhorias para potencializar resultados, otimizando processos, reduzindo custos e eliminando gargalos operacionais, aumentando a eficiência e a capacidade dos processos.
- Assegurar a implementação e o acompanhamento dos resultados dos projetos, garantindo a definição de padrões operacionais, desenvolvimento de lições aprendidas, criação de materiais de treinamento e planos de aprimoramento de sistemas.
- Trabalhar em estreita colaboração com o time de Operações, fornecendo suporte técnico na implementação de projetos para resolver desafios complexos de forma imediata e avaliar a viabilidade das soluções propostas.
- Garantir o alinhamento das iniciativas com os principais stakeholders, atuando como facilitador entre as áreas envolvidas e servindo como elo de comunicação entre as operações e as áreas de suporte.
- Desenvolver e executar estratégias de comunicação para assegurar que todas as partes interessadas estejam informadas, alinhadas e participem dos projetos.
- Gerenciar as mudanças, promovendo a adaptação e aceitação das novas práticas e processos por meio de treinamento, suporte e comunicação contínua.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência liderando projetos de melhoria desde a identificação do problema até a geração concreta de valor
- Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatos
- Certificação Green Belt é desejável
- Pacote Office Avançado. Pacote Google é um plus
- Experiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI, DataStudio, SQL é desejável
- Inglês Avançado é desejável
- 3-5 anos de experiência com eventos de melhoria como mapeamento de processos e Kaizen e/ou GEMBA

**Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:

- Flexibilidade nos seus horários;
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade* de 6 meses;
- Licença-paternidade* de 6 meses;
- Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade.
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
- Crédito Consignado Creditas,

  • Especialista em Cs

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amicci Tempo inteiro

    A Amicci é o maior ecossistema de desenvolvimento de produtos exclusivos e customizados da América Latina, conectando marcas e fornecedores do mundo todo em um só lugar. Somos revolucionários em um mercado tradicional, trazendo soluções personalizadas para nossos parceiros todos os dias. A nossa revolução envolve mais transparência e eficiência...

  • Líder de Cs

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Greenplat Tempo inteiro

    Estamos a procura de uma pessoa para completar nosso time de CS! **Responsabilidades e atribuições** Liderança do time de CS; Acompanhamento do dia a dia do time; Apoio operacional no atendimento ou em visitas a clientes; Apoio operacional ao time de onboarding; Acompanhamento de métricas e dados do time de CS; Reuniões diárias para manter a...

  • Auxiliar de Cs

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil MAKTURA CONSULTORIA CONTABIL E TRIBUTARIA LTDA Tempo inteiro

    Eii ! o Grupo Maktura esta contratando ! Vem participar do nosso processo seletivo ! O Grupo Maktura é uma contabilidade diferente de tudo que você já viu, atuamos de forma remota, temos uma cultura consolidada em valores primordiais para nossa existencia, são eles; Ética, Transparencia e Respeito em primeiro lugar, Amamos o que fazemos e acreditamos...

  • Líder de Cs

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Greenplat Tempo inteiro

    **NÓS NASCEMOS COM A MISSÃO DE ACELERAR A SUSTENTABILIDADE POR MEIO DA TECNOLOGIA.**: A GreenPlat tem como compromisso transformar a sociedade por meio da rastreabilidade, auxiliando o controle dos indicadores ESG. Nós garantimos uma economia circular acelerando uma produção mais consciente através de dados, e assim contribuímos para a redução dos...

  • Especialista de Cx/cs

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Attivo Group Tempo inteiro

    Venha fazer parte do TIME DA ATTIVO GROUP!! O Especialista de CX/CS será responsável por trabalhar com a parte emocional da jornada do cliente, assim como se preocupar em entregar tudo que foi prometido a ele no ato da compra de forma prática para concretizar a melhor experiência. Trabalhará em estreita colaboração com os proprietários, gerentes e a...

  • Especialista de Processos

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Mobly Tempo inteiro

    **Sobre a Mobly** A Mobly é uma renomada loja de móveis online que, desde 2011, se dedica a fornecer aos seus clientes os melhores produtos para suas casas. Com base em tecnologia de ponta, oferta de produtos exclusivos e uma forte base de inteligência de dados, temos ajudado inúmeras pessoas a transformarem suas residências em espaços mais...

  • Especialista de Processos

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Mobly Tempo inteiro

    **Sobre a Mobly** A Mobly é uma renomada loja de móveis online que, desde 2011, se dedica a fornecer aos seus clientes os melhores produtos para suas casas. Com base em tecnologia de ponta, oferta de produtos exclusivos e uma forte base de inteligência de dados, temos ajudado inúmeras pessoas a transformarem suas residências em espaços mais...

  • Customer Success Cs

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil V4 COMPANY | CIPULLA & ASSOCIADOS Tempo inteiro

    **PROCURAMOS Customer Success [VAGA HÍBRIDA]** O Customer Success (CS) é um profissional que trabalha para garantir que os clientes de uma empresa tenham uma experiência positiva e satisfatória com seus produtos ou serviços. Seu objetivo é a **comunicação com os clientes, resolução de problemas e controle estratégico de negócios.** **#Sobre a...

  • Especialista em Processos

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil SIM Rede De Postos Tempo inteiro

    Especialista em Processos PNNX03 On-site Full-time São Paulo-SP Public Job SIM, somos uma das marcas mais lembradas e amadas no RS! AsEmpresas SIM, fundadas em Flores da Cunha em 1985 nasceu com opropósito de facilitar a vidas das pessoas em movimento todo dia e,para que isso aconteça com excelência, contamos com a força de5.000 pessoas em...

  • Especialista em Processos

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil SIM Rede De Postos Tempo inteiro

    Especialista em Processos PNNX03 On-site Full-time São Paulo-SP Public Job SIM, somos uma das marcas mais lembradas e amadas no RS! AsEmpresas SIM, fundadas em Flores da Cunha em 1985 nasceu com opropósito de facilitar a vidas das pessoas em movimento todo dia e,para que isso aconteça com excelência, contamos com a força de5.000 pessoas...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por: - Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente; - Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento...

  • Cs Operations

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...

  • Cs Operations

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...

  • Pessoa Estagiária de Relacionamento com o Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...

  • Especialista em Tributos Internacionais

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Faça parte de uma renomada empresa nacional de grande porte! Estamos em busca de um(a) especialista em tributos internacionais para liderar uma área estratégica responsável pelo compliance, projetos tributários diretos e tributação internacional. Com atuação consultiva e estratégica, você terá a importante missão de otimizar os...

  • Especialista em Tributos Internacionais

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Faça parte de uma renomada empresa nacional de grande porte! Estamos em busca de um(a) especialista em tributos internacionais para liderar uma área estratégica responsável pelo compliance, projetos tributários diretos e tributação internacional. Com atuação consultiva e estratégica, você terá a importante missão de otimizar os...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...

  • Analista Cs

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)** **Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo **Responsabilidades**: 1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações. - Garantir a satisfação do cliente, identificando...

  • Especialista de processos de cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência liderando projetos de melhoria desde a identificação do problema até a geração concreta de valorEnsino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatosCertificação Green Belt é desejávelPacote Office Avançado. Pacote Google é um plusExperiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI,...

  • Especialista de processos de cs

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência liderando projetos de melhoria desde a identificação do problema até a geração concreta de valorEnsino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatosCertificação Green Belt é desejávelPacote Office Avançado. Pacote Google é um plusExperiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI,...