Program Manager, Wfm Americas

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

key responsibilities

Develop and execute regional workforce management strategies that align with global objectives. Create a performance optimization scenario that allows stakeholders engagement, innovation and process standardization. This role is responsible for manage BUs WFM managers and centralize plans and results for pre-determined region.
- Supervise, coach and develop global WFM resources, guarantying a clear career path plan and employees’ engagement.
- Hold regular one-on-one’s and team meetings; contribute to team engagement.
- Actively manage performance; identify training needs and provide post-training support.
- Perform other leadership duties such as ensuring time worked is approved and entered on time, performance reviews are conducted and new staff are recruited on time.
- Ensure effective use of resources and knowledge.
- Managed BUs: Brazil, Colombia, Mexico, Canada, United States.

Manage the day to day operations of the department.
- Oversee daily WFM activities across the BUs, ensuring smooth and efficient operations.
- Provide guidance and support to WFM teams, resolving operational challenges and facilitating decision-making.
- Monitor and report on regional performance, implementing corrective actions as needed.
- Ensure results and strategy visibility focused in LOB-driven view, maintain close communication with the LOB managers and work in partnership with peers around the world to ensure proper governance.
- Support WFM service in BUs and manage local managers, guiding them through the most accurate actions plans, provide them support to ensure local WFM team success.
- Work in partnership with managers from other regions to create joint strategies for continuous performance improvement, promoting excellence and global synergy in the workforce management team.
- Ensure FTE planning and track main WFM KPIs for the region, work in partnership with the performance management team to ensure accuracy and positive budget and cost outcomes for the BUs in the region.
- Create regional governance and develop outcome executive presentations to C-Levels and global head of workforce management.
- Manage regional WFM team, create daily, weekly and monthly routines to manage processes and implementation and give necessary support to guarantee the career improvement of the team.

Qualifications
- College Degree/Diploma;
- Experience in a workforce management capacity within a contact centre;
- Strong experience in a workforce management capacity within a contact centre;
- Leadership experience.
- Demonstrated success in establishing and driving service excellence.
- Proficiency using Business Intelligence tools (i.e. Cognos, Business Objects,

Qlikview, PBI, MicroStrategy, Celonis) and exposure to source system query engines (i.e. SAP, PeopleSoft, Cisco, Avaya, Verint, Content Guru, or any other related WFM tool) required.
- Experience with Visual Basic and SASS preferred but not required.
- Advanced PowerPoint and Excel skills.
- Demonstrated ability to build strong relationships at all levels of the organization.
- Demonstrated ability to effectively lead people, get results through others and provide coaching/constructive feedback.

Knowledge in Erlang, Forecasting methodologies, WFM KPIs (SLA, AHT, ASA, Offered Calls, Forecast Accuracy, etc.)

42277 | Data & Analytics | Management | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.

Join us. Let's care for tomorrow.

Note: Diversity of minds is an integral part of Allianz’ company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company encourages its employees to have motivation in gaining varied skills from different positions and to collect experiences from across Allianz Group.

**Job Level**:
Management

**Location**:

- SÃO BERNARDO DO CAMPO, BR**Area of Expertise**:
Data & Analytics

**Unit**:
Allianz Partners

**Employing Entity**:
AWP Service Brazil Ltda

**Job Type**:
Full-Time

**Remote Job**:
Hybrid working

**Employment Type**:
Permanent

**ID**:
42277

**Position Cluster**:
Non-Executive

  • Program Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil The HALO Trust Tempo inteiro

    **Program Manager - Central America (multiple countries)** **El Salvador or Guatemala based** **2 year fixed term contract, Full Time position** **Salary - Starting from £68,490 / US$88,146 (inclusive of all allowances) depending upon experience** Este anuncio está en español después de la versión inglesa. **About HALO in Central America** The...

  • Manager Ii, Planning

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Workforce Management (WFM)** **Location** - Sao Paulo, Brazil*** Job Title: Manager II, Planning & Scheduling **Job Description**: - Ensures the successful delivery of WFM support and acts as a liaison between WFM Shared Services and Operations organization. - Participates in the action and strategic planning process that establishes annual objectives...

  • Senior Manager, South America

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Start2 Group Tempo inteiro

    Start2 Group seeks a highly driven, passionate team-player to join our Americas Team in Sao Paulo, Brazil as Senior Manager, South America.Start2

  • Manager, Compliance

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Goodyear Tempo inteiro

    Endereço: BR - Brazil Central Office Representante de Aquisição de Talento Goodyear: GABRIELLE RICHTMANN **Primary Purpose of the Position**: - Reporting directly to the Director, Compliance & Ethics - Americas, with matrix reporting to the Associate General Counsel-Latin America, the Manager Compliance & Ethics Americas - Latin America is responsible...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Program Manager, Marketplace, Self-service

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    3+ years of program or project management experience - 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience - 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience - Bachelor's degree - Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL - Experience defining...

  • Program Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Overhaul Tempo inteiro

    **Who We Are** Overhaul is a supply chain integrity solutions company that allows shippers to connect disparate sources of data into the first fully transparent situational analysis engine designed for the logistics industry. Data that is transformed into critical insights can instantly trigger corrective actions, impacting everything from temperature...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Retail Manager, Brazil

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Shiseido Americas Corporation Tempo inteiro

    **Job Summary**: - This position reports directly to Shiseido's Miami office.* The Retail Manager Independent Contractor (IC) will be based in Brazil to oversee the development of sales of our brands in her/his designated territory, ensuring that all guidelines are always followed and respected as established by the sales and marketing department, and in...

  • Gerente Pleno de Planejamento | WFM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Concentrix Tempo inteiro

    CONCENTRIXSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work,...

  • Program Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil AM53 Tempo inteiro

    Program Manager (PMO) - Sênior. This particular position would be dedicated to the data, AI, and BI reporting/analytics teams, but it will require cross team coordination across various other teams. - Develops and implements PMO processes and policies, and works with other department leaders to define, prioritize, and develop projects and programs; -...

  • Analista de WFM Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar...

  • Analista de WFM Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar...

  • Analista de WFM Sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar...