Gerente de sucesso do cliente

Vaga: Especialista Sênior em Sucesso do Cliente (Customer Success) – CLT | Home Office

Modelo: 100% Home Office

Regime: CLT

Remuneração: R$ 4.000,00 fixo + benefícios + bônus por performance

Nível: Sênior

Setor: Educação voltada para o Turismo

Sobre a empresa

Somos uma empresa de educação especializada no setor de turismo, responsável por ajudar pessoas a se profissionalizarem e se desenvolverem para atuar no mercado. Nossa missão é transformar carreiras e abrir portas por meio da qualificação. Agora buscamos alguém que lidere e estruture toda a experiência dos nossos alunos com excelência .

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior em Customer Success com experiência comprovada na área, visão estratégica, forte capacidade de execução, comunicação consultiva e paixão por acompanhar pessoas.

Você será responsável por criar do zero, estruturar, acompanhar e executar toda a jornada do aluno dos nossos dois principais produtos — do onboarding à renovação ou ascensão.

Principais Responsabilidades Resultados esperados

- Redução de churn com ações proativas.
- Aumento de renovações com entregas claras e contínuas de valor.
- Impulsionar ascensão identificando oportunidades reais de evolução para o aluno.

Atividades principais 1. Criar a jornada completa do aluno (do onboarding à renovação/ascensão)

- Construção da jornada desde o primeiro contato até pós-renovação.
- Mapeamento de etapas, marcos de sucesso, entregas e momentos de valor.
- Estruturação de playbooks, fluxos, critérios de risco e saúde do aluno.

2. Acompanhamento mensal ativo

- Realizar calls de acompanhamento, diagnóstico e prevenção de churn.
- Monitorar evolução dos alunos e identificar travas, desafios e oportunidades.
- Criar planos de ação personalizados para melhorar desempenho e engajamento.

3. Gamificação e engajamento

- Criar estratégias de gamificação para motivar e engajar os alunos.
- Desenvolver ações que impulsionem participação e evolução contínua.
- Medir impacto das iniciativas e ajustar para maximizar resultados.

Execução direta e operação diária

- Documentar toda a jornada do aluno (histórico, status, riscos, próximos passos).
- Manter CRM sempre atualizado.
- Colaborar com times de produto e suporte para melhorias contínuas.

Requisitos Obrigatórios

- Experiência comprovada em Customer Success, especialmente com gestão de carteira e construção de jornadas.
- Capacidade de criar processos estruturados e executar com consistência.
- Habilidade excelente de comunicação e condução de calls.
- Organização forte para gestão de múltiplos alunos e documentação de rotina.
- Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões.
- Autonomia, proatividade e foco em metas e resultados.

Diferenciais

- Experiência no setor de educação, cursos ou turismo.
- Vivência com gamificação.
- Experiência com CRM ou plataformas de CS.

Benefícios

- Vínculo CLT com benefícios tradicionais.
- Bônus atrelado às metas de retenção, renovação e ascensão.
- Trabalho 100% home office.
- Viagens a preço de custo quando houver necessidade profissional.
- Ambiente dinâmico, inovador e com oportunidades reais de crescimento interno.

Perfil desejado

Alguém com empatia, mentalidade de dono e visão estratégica.

Uma pessoa altamente prática, que saiba tanto criar processos do zero quanto executar e acompanhar os alunos de perto.

Informação adicional para candidatos(as)

Busco alguém com experiência real e comprovada na área de Sucesso do Cliente .

Durante o processo, quero entender de forma clara:

- Onde você já trabalhou;
- O que você construiu na área de Customer Success;
- Quais resultados já entregou;
- Que tipos de processos, jornadas ou estratégias você já criou e executou.