Ux Researcher

UX Researcher VoC Sênior
Descrição da Vaga
Estamos em busca de uma pessoa
UX Researcher Sênior para atuar na área de Voz do Cliente (VoC)
, com
foco em NPS
e boa
capacidade analítica
. A posição envolve a integração de dados quantitativos e qualitativos, monitoramento de indicadores, identificação de mudanças de comportamento e geração de hipóteses a partir de dados históricos.
A atuação é estratégica, com ênfase em pesquisa iterativa, triangulação de dados, benchmarking e disseminação da cultura de pesquisa para apoiar decisões organizacionais.
O modelo de trabalho é híbrido, com dois dias presenciais em São Paulo.
Responsabilidades
Planejar e liderar pesquisas contínuas e projetos de triangulação de dados, conectando insights qualitativos a métricas organizacionais e influenciando decisões estratégicas. Criar dashboards e representações visuais que comuniquem resultados com clareza para diferentes públicos. Conduzir benchmarking qualitativo e quantitativo, traduzindo análises de mercado em ações práticas. Colaborar com áreas de Produto, Tecnologia e Negócio, mediando discussões, conduzindo apresentações executivas e promovendo a cultura de pesquisa na organização.
Aptidões Necessárias
Sólida experiência com NPS, VoC e pesquisa quantitativa
Vivência com CSAT e CES, com capacidade de análise comparativa entre indicadores de satisfação
Capacidade de triangulação de dados e integração com KPIs
Análise cruzada de dados qualitativos e métricas de negócio
Criação de dashboards e materiais visuais estratégicos
Planejamento e condução de pesquisas contínuas e iterativas
Documentação de insights, elaboração de relatórios e apresentações executivas
Comunicação clara e adaptada para diferentes níveis de stakeholders
Interlocução estratégica com áreas de Produto, Negócio e Tecnologia
Proficiência em inglês
Boa comunicação, postura relacional e proatividade
Aptidões Desejáveis
Experiência com indicadores CES, SESAT e CSAT
Atuação prévia com benchmarking de mercado
Criação de frameworks de análise e evangelização de pesquisa
Elaboração de materiais educativos e capacitação de equipes internas
Vivências Necessárias
Projetos com indicadores de experiência do cliente (ex: NPS)
Atuação com pesquisas quantitativas e visualização de dados
Colaboração direta com times estratégicos e multidisciplinares
Vivências Desejáveis
Experiência em iniciativas de benchmarking e análises comparativas
Vivência com ambientes que utilizem tracking contínuo de indicadores
Experiência em tradução de insights em ações práticas de produto ou negócio
Modelo de Trabalho
Regime de trabalho: Híbrido - SP (2x por semana)
Modelo de contratação: PJ
Adicionais Ao Contrato De Prestação De Serviços
Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00
Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
PJ - 30 dias de descanso remunerado após 12 meses
Computador
Cuidado e Saúde
Saúde física (Totalpass)
Licença Parental
Licença Luto
Licença Pet / Luto Pet
Plano de Saúde Pet
Licença Casamento
Day-off de aniversário
Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil
E, Também
Môre Educação: Programa de qualificação
Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs
Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes
Plataforma WeCare de reconhecimento de pares
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#vemsermore