UX Researcher

UX Researcher VoC Sênior

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma pessoa
UX Researcher Sênior para atuar na área de Voz do Cliente (VoC)
, com
foco em NPS
e boa
capacidade analítica
. A posição envolve a integração de dados quantitativos e qualitativos, monitoramento de indicadores, identificação de mudanças de comportamento e geração de hipóteses a partir de dados históricos.

A atuação é estratégica, com ênfase em pesquisa iterativa, triangulação de dados, benchmarking e disseminação da cultura de pesquisa para apoiar decisões organizacionais.
O modelo de trabalho é híbrido, com dois dias presenciais em São Paulo.
Responsabilidades

• Planejar e liderar pesquisas contínuas e projetos de triangulação de dados, conectando insights qualitativos a métricas organizacionais e influenciando decisões estratégicas. Criar dashboards e representações visuais que comuniquem resultados com clareza para diferentes públicos. Conduzir benchmarking qualitativo e quantitativo, traduzindo análises de mercado em ações práticas. Colaborar com áreas de Produto, Tecnologia e Negócio, mediando discussões, conduzindo apresentações executivas e promovendo a cultura de pesquisa na organização.

Aptidões Necessárias

• Sólida experiência com NPS, VoC e pesquisa quantitativa
• Vivência com CSAT e CES, com capacidade de análise comparativa entre indicadores de satisfação
• Capacidade de triangulação de dados e integração com KPIs
• Análise cruzada de dados qualitativos e métricas de negócio
• Criação de dashboards e materiais visuais estratégicos
• Planejamento e condução de pesquisas contínuas e iterativas
• Documentação de insights, elaboração de relatórios e apresentações executivas
• Comunicação clara e adaptada para diferentes níveis de stakeholders
• Interlocução estratégica com áreas de Produto, Negócio e Tecnologia
• Proficiência em inglês
• Boa comunicação, postura relacional e proatividade

Aptidões Desejáveis

• Experiência com indicadores CES, SESAT e CSAT
• Atuação prévia com benchmarking de mercado
• Criação de frameworks de análise e evangelização de pesquisa
• Elaboração de materiais educativos e capacitação de equipes internas

Vivências Necessárias

• Projetos com indicadores de experiência do cliente (ex: NPS)
• Atuação com pesquisas quantitativas e visualização de dados
• Colaboração direta com times estratégicos e multidisciplinares

Vivências Desejáveis

• Experiência em iniciativas de benchmarking e análises comparativas
• Vivência com ambientes que utilizem tracking contínuo de indicadores
• Experiência em tradução de insights em ações práticas de produto ou negócio

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Híbrido - SP (2x por semana)

Modelo de contratação: PJ

Adicionais Ao Contrato De Prestação De Serviços
Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00

Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

PJ - 30 dias de descanso remunerado após 12 meses

Computador

Cuidado e Saúde

Saúde física (Totalpass)

Licença Parental

Licença Luto

Licença Pet / Luto Pet

Plano de Saúde Pet

Licença Casamento

Day-off de aniversário

Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, Também
Môre Educação: Programa de qualificação

Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes

Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)
#vemsermore