Analista de suporte técnico

Há 3 dias

Santo André, Brasil Infinity HUB Tempo inteiro

Analista de Suporte Técnico I

Responsabilidades:

- Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico);
- Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM;
- Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa;
- Realização de testes e simulações para identificação e correção de falhas;
- Acesso remoto a ambientes de clientes (via VPN e ferramentas de suporte remoto);
- Elaboração de relatórios em Excel avançado para acompanhamento de indicadores e chamados;
- Apoio na organização e documentação de procedimentos técnicos e de suporte;
- Comunicação constante com equipes internas (Desenvolvimento, Produto e Customer Success) para escalonamento de demandas

Requisitos:

- Cursando a partir do 2º semestre de cursos tecnológicos ou superiores em TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas);
- Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM);
- Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em acesso remoto e VPNs

Desejável:

- Conhecimento fundamentos de BI e indicadores;
- Fundamentos de SQL (DML);
- Interesse em tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial aplicada a suporte e automação; Inglês básico / técnico;

Informações adicionais:

Modalidade: Presencial em Santo André SP

Horário: 9h às 18h

Segmento: SaaS B2B em soluções de autoatendimento para saúde

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    Há 12 horas

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