Supervisor/ Supervisora de Suporte Técnico

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você

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Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar.

Estamos em busca de Supervisor/ Supervisora de Suporte Técnico para compor o nosso time.

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Responsabilidades:

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- Supervisionar as operações técnicas diárias, incluindo ambientes em nuvem e suporte a sistemas;
- Garantir a estabilidade e disponibilidade dos serviços, com foco em prevenção de falhas;
- Gerenciar e priorizar chamados críticos, incidentes e problemas, assegurando a resolução dentro dos SLAs;
- Coordenar a equipe de suporte e infraestrutura, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo;
- Monitorar KPIs e SLAs, propondo ações corretivas quando necessário;
- Participar de projetos de melhoria contínua e transformação digital em colaboração com outras áreas;
- Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e boas práticas de governança de TI;
- Apoiar auditorias internas e externas.

Requisitos Técnicos:

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- Disponibilidade para atuar presencial em Araraquara;
- Experiência em liderar as operações diárias de infraestrutura, suporte técnico e sistemas;
- Capacidade de atuar para garantir a disponibilidade e estabilidade dos serviços, atuando de forma proativa na prevenção de falhas e na gestão de incidentes críticos;
- Desejável certificações ITIL, COBIT, Microsoft, Cisco ou similares;
- Desejável experiência com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP);
- Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow, GLPI ou Jira Service Management.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

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- Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como:
- Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero.
- Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros.

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Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

Desenvolvimento e Benefícios

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Aqui, você é protagonista da sua carreira Oferecemos:

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- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão).

Bem-estar completo:

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- Assistência médica e odontológica.
- Gympass e Equilibrium (saúde física e mental).
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar.
- Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e muito mais

Get the Future You Want

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Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente