Suporte ao cliente

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil eNor Securities Tempo inteiro

Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIES

A eNor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain.

Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca.

Responsabilidades

- Atender clientes por e-mail e WhatsApp, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
- Gerenciar solicitações e acompanhar tickets até a resolução completa;
- Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.

Requisitos

- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.);
- Noções de CRM e relacionamento com o cliente.

Diferenciais

- Experiência prévia em CX, CS ou Suporte;
- Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);
- Interesse por produtos digitais, tecnologia ou SaaS.

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Por que fazer parte da eNor Securities

- Ambiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;
- Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;
- Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;
- Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.

Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da eNor Securities.


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    O Suporte atua como a linha de frente no atendimento ao cliente, sendo responsável por ajudar clientes, colaboradores e parceiros a identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos pelo Grupo Vono. Sua principal missão é garantir a satisfação do cliente por meio de um suporte eficiente e de alta qualidade....


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    Vaga: Suporte Técnico ao Cliente – Segurança EletrônicaDescrição:Profissional responsável por atender clientes, prestar suporte técnico remoto e auxiliar no uso de sistemas de segurança eletrônica (CFTV, alarmes, controle de acesso e portaria remota).Atividades:Atender clientes e identificar demandas.Prestar suporte remoto e orientar sobre sistema...


  • Belo Horizonte, Brasil Leverpro Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente para atuar diretamente com nossa gestora da área, contribuindo para a melhoria contínua e performance da operação.Se você tem perfil analítico, gosta de entender processos, olhar para dados e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente — essa vaga é para...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YAPP Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos pessoa estagiária para atuar na Concert LAB no suporte ao cliente, solucionando problemas em sistemas web e mobile, registrando e direcionando chamados para as equipes técnicas.Principais responsabilidades:Estamos em busca de uma pessoa estagiária para atuar com suporte ao cliente, apoiando nossos usuários na resolução de problemas...