Coordenador de atendimento

Sobre a Posição: Nosso time de Customer Services O Coordenador de Customer Service é o profissional dedicado na gestão do fornecedor de Central de Atendimento e Assistencia 24h da Ayvens e responsável por atuar na linha de projetos envolvendo a área. Possui como principal desafio o engajamento e desenvolvimento do fornecedor na entrega dos KPIs da área, além de atuar com o recebimento de demandas dos clientes interos, para tratar imediatamente com as áreas responsáveis quando escalonado, validar faturamento e relatórios. A principal missão deste cargo é coordenar a operação do fornecedor contratado, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e SLA de resposta. Desenvolver uma equipe de alta performance com treinamentos e feedbacks contínuos. Identificar novas oportunidades de melhoria, atuar diretamente com as áreas de operações e demais, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional. Quais são as responsabilidades da posição Ser suporte operacional para dúvidas pontuais e direcionamento dos atendimentos da Central de Atendimento; Criar e atualizar material de instrução de trabalho, supervisão permanente de processos auditados; Aplicar treinamentos do negócio para os fornecedores; Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas; Auditar casos em andamento para atuação preventiva e monitorias; Trabalhar de forma proativa, evitar ruídos e reclamações dos atendimentos; Responder as reclamações da área em conjunto com os fornecedores, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ação dos casos reclamados, evitando reincidência; Gerar um diário de bordo da operação com todos os pontos identificados e que estão em tratamento; Garantir que todos tenham os equipamentos prontos para executar suas atividades e ser ponto focal de atuação com problemas junto a TI; Elaboração de planos de ação- melhoria contínua dos processos; Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas; Participar de homologações e reuniões com times de projetos; Realizar análise de faturamento e cobranças dos fornecedores. Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área; Precisamos de alguém com: Experiência com atendimento ao cliente; Ser orientado ao cliente; Capacidade analítica; Gestão de Pessoas Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas; Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais; Inglês Intermediário Excel Intermediário; Pensamento inovador e de constante melhoria de processos; Graduação relacionada a área: Concluído. Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro/S. Conheça Nosso processo: O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível. Nossas Etapas: Contato com o candidato; Entrevista online via APP Teams com o Selecionador; Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes; Finalização do processo seletivo e Admissão.. Nossos Benefícios: Assistência Médica Bradesco Saúde Assistência Odontológica Odonto Prev Seguro de Vida em Grupo VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile Auxílio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile Auxílio Creche PPR Anual Desconto na Compra de Veículo Gympass/Wellhub Total Pass Lincard (Site de Vantagens e Descontos) E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off) Boa notícia é... nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha ???? Vale Transporte (desc. 4% se optante) ou Auxílio Mobilidade De segunda a sexta-feira (40h semanais) Regime de contratação: CLT (Efetivo)