Coordenador de Qualidade
2 semanas atrás
A Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.Principais Responsabilidades:* Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.* Cronograma de Monitoramento: Elaborar o cronograma para monitoramento da qualidade das operações, estabelecendo datas para reuniões do Comitê, apresentações dos painéis parciais da qualidade e o painel de calibragem do atendimento, e divulgar aos gestores responsáveis.* Laudo de Monitoramento: Elaborar o laudo de monitoramento da qualidade conforme critérios e procedimentos estabelecidos pelos clientes, calibrando os conceitos acordados com os clientes e o Gerente da área para avaliação de performance.* Ações de Feedback: Controlar as ações de feedback e seus registros, garantindo a aplicação correta, cumprimento dos prazos e obtenção dos resultados estabelecidos.* Acompanhamento de Resultados: Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações, analisando o relatório de performance diária e o de controle de produtividade dos Monitores da Qualidade.* Assessoramento: Assessorar o Gerente da Qualidade nos processos de monitoramento da qualidade das operações e na análise dos indicadores de resultado e performance.* Relatórios Consolidados: Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar relatórios para validação do Gerente da área, disponibilizando na rede e encaminhando aos gestores da operação.Análise de Indicadores: Avaliar os principais indicadores de qualidade (ofensores) com desvios, identificar causas e reportar ao Gerente da Qualidade.* Tréplicas de Contestação: Avaliar as tréplicas de contestação dos laudos de qualidade pela operação, assegurando sua aderência e cumprimento dos prazos internos estabelecidos.* Apresentação Mensal: Elaborar a apresentação consolidada mensal dos indicadores de qualidade para reporte ao Comitê da Qualidade.* Calibração de Ligações: Participar do processo de calibração das ligações junto ao Supervisor da Qualidade, Monitores e Operação, realizando análise crítica para melhoria do processo.* Interação com Clientes: Interagir com clientes para manter o relacionamento comercial e identificar oportunidades de melhorias nos processos de gestão e monitoramento da qualidade.Requisitos:• Experiência:3 anos em gestão de Call Center1 ano em gestão da Qualidade• Conhecimentos Técnicos:Monitoria automatizadaSpeech/Text Analytics• Formação:Superior Completo• Conhecimentos Adicionais:Conhecimento básico em normas de certificação ISO 9000Normas COPC (Customer Operation Performance Center)Desejável formação Green Belt (metodologia Six Sigma)Conhecimento básico em Gestão de Projetos• Habilidades:Habilidades em Gestão de PessoasLocal de Atuação: Mogi das CruzesFormato de Trabalho: PresencialLocal de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Coordenador VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES Foco no Cliente Inovação Gestão de Projetos Metodologia para elaboração de laudos da qualidade Gestão de Pessoas
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Coordenador De Qualidade
1 dia atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype Tempo inteiroA Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.Principais Responsabilidades:* Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.* Cronograma de...
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Coordenador de Qualidade
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.Principais Responsabilidades:* Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.* Cronograma de...
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Coordenador Recrutamento e Seleção
Há 3 dias
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype.co Tempo inteiro?? Vaga: Coordenador(a) de Recursos Humanos?? Local: Mogi das Cruzes | ?? Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção.? O que esperamos...
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77950 Coordenador de Operações Call Center
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype.co Tempo inteiro?? Vaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de...
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COORDENADOR(A) DE SALÃO | MOGI DAS CRUZES
1 semana atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Drumattos Tempo inteiroSupervisionar toda a operação diária do salão, coordenação da equipe, gestão do atendimento ao cliente . As responsabilidades incluem garantir a satisfação dos clientes, gerenciar as escalas de trabalho da equipe, resolver conflitos e assegurar a qualidade dos serviços prestados. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP Regime de contratação de...
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Coordenador Recrutamento E Seleção
1 dia atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Recursos Humanos Local: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção.O que esperamos de...
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77950 Coordenador De Operações Call Center
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype Tempo inteiroVaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações.Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de...
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Coordenador De Recursos Humanos R&S
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil Neohype Tempo inteiroVaga: Coordenador(a) de Recursos HumanosLocal: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção.O que esperamos de...
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Coordenador Recrutamento e Seleção
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVaga: Coordenador(a) de Recursos Humanos Local: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção. O que esperamos de...
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77950 Coordenador de Operações Call Center
1 semana atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de...
