Control Desk

Há 2 dias

Blumenau, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro

Atribuições eResponsabilidades - Responsabilidades Principais: - Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo real nos canais de voz e digital. Identificar gargalos, filas e indisponibilidades, sinalizando imediatamente às lideranças e parceiros. Atuar na abertura e fechamento de URAs conforme comportamento de tráfego. Monitorar aderência à escala, pausas e absenteísmo (logados vs. escalados). - Gestão de Desvios e Contingências: Interagir com parceiros de BPO para sinalizar desvios de capacidade, ausência de operadores ou falhas sistêmicas. Escalonar desvios críticos para áreas responsáveis (TI, Operações). Acompanhar chamados de impacto geral (ex.: queda de sistema, falha de discador). - Planejamento Operacional de Curto Prazo: Realizar análises de impacto de tráfego e propor ajustes de cobertura. Controlar banco de horas e escalas especiais (feriados, finais de semana). - Relatórios e Indicadores: Gerar reports intrahora com dados de tráfego, TMA, TME, nível de serviço, aderência e absenteísmo. Atualizar dashboards operacionais e sinalizações em tempo real. Realizar testes telefônicos e reportar falhas. Experiências eHabilidades - Requisitos Técnicos: Experiência com ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys Cloud, Avaya, etc.). Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, aderência). Excel intermediário/avançado e familiaridade com Power BI. Desejável conhecimento em WFM e sistemas de escalas. - Perfil Comportamental: Senso de urgência e atenção a detalhes. Boa comunicação e capacidade de atuação sob pressão. Proatividade e visão sistêmica. Capacidade de colaboração com áreas diversas (Operações, TI, RH, Parceiros). Perfil Seu papel será: Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão. Responsável Eduardo Pereira Benefícios Vale Refeição, Vale Alimentação, Psicóloga, Plano de Carreira , Local para Refeição, Assistência Médica Escolaridade Ensino Superior

  • Analista de Control Desk com Foco em Dados e Automação

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil TTRH Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar estrategicamente no monitoramento e otimização das nossas operações internas. Procuramos alguém com perfil analítico, domínio técnico e mente voltada para melhorias contínuas. O que faz um profissional de Control Desk? Esse profissional atua junto ao cérebro operacional da...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    BLUMENAU, Brasil GRUPO SELECIONAR Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Oliveira & Antunes Advogados Tempo inteiro

    Aqui você vai crescer junto com o time, aprendendo ferramentas avançadas (ETL, APIs, jurimetria, preditivo) em um escritório queatende grandes bancos e cooperativas.Atribuições da vaga:Apoiar a criação e manutenção de réguas/jornadas multicanais (segmentações simples, ajustes de mailing);Atualizar e acompanhar ETLs entre CPJ e MariaDB, com...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Oliveira & Antunes Advogados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Aqui você vai crescer junto com o time, aprendendo ferramentas avançadas (ETL, APIs, jurimetria, preditivo) em um escritório queatende grandes bancos e cooperativas.Atribuições da vaga:Apoiar a criação e manutenção de réguas/jornadas multicanais (segmentações simples, ajustes de mailing);Atualizar e acompanhar ETLs entre CPJ e MariaDB, com...

  • Pessoa Analista de Suporte Pleno com Inglês Avançado

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil AMcom Tempo inteiro

    Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo. Buscamos por novos makers para sonharem com a gente, que enxerguem além do óbvio e que estejam prontos para se juntar a nós nessa jornada de transformação e crescimento. Estamos expandindo nossos horizontes e buscamos...

  • Assistente Administrativa

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiro

    **Quais as atribuições da vaga?** Emitir propostas comerciais de Assistência Técnica e Peças/Serviços com o apoio do time técnico; Efetuar o procedimento de RMA junto à fabricantes e fornecedores; Fazer o controle e follow-up de RMA e Orçamentos; Dar apoio à programação e controle de manutenção. Ensino médio completo; Experiência mínimo de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiro

    A **Eagle **está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de** desafios**, estejam** engajados** com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, **voando com a gente cada vez mais alto**! **Quais as atribuições da vaga?** - Atender os chamados em plataforma de HELP DESK...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiro

    **Quais as atribuições da vaga?** - Gestão da carteira de OS/chamados de Assistência através de ERP/Help Desk; - Prestar suporte ao cliente de acordo com a necessidade; - Realizar teste de equipamentos; - Prestar suporte remoto/externo na manutenção de sistema de segurança; - Elaboração e revisão de laudos técnicos; - Auxiliar e demandas...