Lider de Customer Experience
Há 4 horas
Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: JúniorCursos de: AtendimentoEscolaridade: Graduação - Atendimento - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 07h30 às 17h18Pode ocorrer necessidade eventual de suporte no final de semana.Benefícios: Transporte fretado, Plano odontológico , Day Off, TotalPass, Seguro de vida, Plano de saúde, Premiação Anual , Premiação Trimestral, Vale alimentação, Alimentação na Empresa, Cesta natal, Desconto para Aquisição de Produtos, Ginástica Laboral , Quick Massage, Frutas, Presente personalizado ao completar aniversários de tempo de empresaResponsabilidades da posição: Líderar equipe de atendentes e assistentes, garantindo conformidades no processo de atendimento ao cliente, alinhado a nossa cultura. Apoiar a equipe, prestando suporte, direcionamento para tratativa humanizada, empática e de alta resoluvidade. Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, tma, sla, qualificação do contato e nota de satisfação cliente). Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento. Manter interfaces com áreas internas, visando assegurar solução dos pedidos de clientes dentro do prazo e com qualidade. Zelar pelo cumprimento das normas de conduta e políticas relacionadas ao atendimento ao cliente. Fomentar ambiente de trabalho colaborativo, humanizado com foco na satisfação do cliente. Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência em atendimento ao cliente, suporte e preferencialmente na função de Líder de equipe em diversos canais de atendimento: whatsapp, telefone, e-mail, fale conosco, redes sociais e reclame aqui. Conhecimento em indicadores operacionais, com forte capacidade analítica. Facilidade em interpretar dados, transformar em informação (diagnóstico), identificar oportunidades e direcionar o time para entrega do resultado diariamente. Proatividade e resiliência com comunicação humanizada, clara e assertiva. Sobre a empresa: Estamos em busca de novos talentos para fazer parte de uma empresa inovadora, comprometida com a busca por soluções que contribuam para um mundo melhor. Reconhecida como um excelente lugar para trabalhar (GPTW) , valorizamos o ambiente de trabalho e o bem-estar dos nossos colaboradores. Somos uma indústria que baseia suas decisões em dados, promovendo um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuo. Nosso ambiente de trabalho é ideal para você, se você: Foca na Excelência: Sempre busca superar as expectativas dos clientes Persegue Resultados: Tem obsessão por alcançar resultados cada vez melhores Colabora e Contribui: Está sempre disposto a arregaçar as mangas e ajudar onde for necessário Sonha Grande: Acredita que o céu é o limite e tem ambições elevadas Lidera com Inspiração: É uma referência e sustentação para os demais Gostaríamos de convidá-lo a fazer parte do nosso Time Legendário Todas as nossas vagas são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD). Se você está em busca de uma nova oportunidade e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o comprometimento com resultados, venha fazer parte do nosso time
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Analista De Customer Experience
Há 4 dias
São José dos Pinhais, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiroVaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: (Presencial – Pinhais, PR)Tipo de contratação: (CLT)44 Horas Semanais (seg a sexta)Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de...
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Analista de Customer Experience
Há 2 dias
São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: [Presencial – Pinhais, PR]Tipo de contratação: [CLT]44 Horas Semanais (seg a sexta)Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de...
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Customer experience
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...
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Junior Customer Experience Analyst
2 semanas atrás
São José dos Campos, Brasil Busbud Tempo inteiro**Junior Customer Experience Analyst** **Who We Are**: Buson is one of Brazil's largest online platforms for purchasing bus tickets. With over 300 partner companies trusting our services and more than 70,000 routes available, we offer exclusive discounts and easy payment options. Whether through our app or website, buying with us is as simple as searching,...
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Analista de customer experience sênior
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatasExperiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em ambientes industriaisConhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada e análise de dadosHabilidade de comunicação, empatia e foco em soluçõesInglês...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
são paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...
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Head De Customer Experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades: -...
