Coordenador de Customer Success

Há 7 dias

Florianopolis, Brasil Loft Tempo inteiro

Sobre a vaga: Ser Vimaker é Compartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter lugar de fala. É ter muitos desafios. É ter leveza no dia a dia. É ser respeitado. É trabalhar em equipe. É ser valorizado. É gostar de verdade do que faz. É ter a possibilidade REAL de crescimento. É saber o que só quem é sabe. É ser VISTO Na Vista, acreditamos que a pluralidade de talentos nos torna singular diante do mercado. Respeitamos cada história, formação, experiência, habilidade, assim como, toda religião, raça e gênero   Missão da área > Como o time de CX constrói a Vista by Loft A área de CX tem o foco de garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços de uma empresa. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, retenção e valor a longo prazo. Principais desafios > Os desafios que você vai encontrar: - Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente; - Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS; - Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn) - Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; - Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; - Gerenciar uma equipe, sendo eles Analistas de CS, CS Ops e Retenção; - Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos; - Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua; - Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe; - Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.   Pré-requisitos > O que você precisa para virar a chave? - Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente; - Experiência em liderança de equipes; - Experiência em negociação e gestão de conflitos; - Expertise em Planejamento Estratégico; - Experiência no mercado B2B; - Facilidade em trabalhar com metas. - Conhecimento no Ramo Imobiliário; - Experiência desejável de 3 a 4 anos como gestor de equipe ou projetos; - Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX. Pacote de benefícios Vimaker: - Jornada Híbrida - Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa) - Seguro de Vida - Plano de Saúde sem co-participação - Plano Odontológico sem co-participação - Gympass - Plano de Saúde para Pets - Plano de Carreiras - Plataforma de cursos e treinamentos corporativos voltada para o desenvolvimento - Dia Feliz - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser; - Gamificação mensal premiada;

  • Assistente de customer success

    1 semana atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Aura - Consultoria de RH Tempo inteiro

    Sobre a empresa Concessionária renomada e com mais de 20 anos de história em Florianópolis. Se você é comprometido, dinâmico e busca desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe e construir uma história de sucesso no mercado automotivo! Sobre a Vaga Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para garantir que nossos...

  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Analista de customer success

    1 semana atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil HSystem Tempo inteiro

    Descrição O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento...

  • Analista de Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro

    Título da vaga:Analista de Customer Success Pleno -Híbrido Localização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil Nuvme Tempo inteiro

    Você quer trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas tanto quanto tecnologia?O(a)Customer Successé o(a) guardião(ã) da experiência do cliente, garantindo que cada interação gerevalor real e resultados consistentes . É um papel essencial e transformador, que unecuidado com o cliente, visão estratégica e empatia , permitindo que você faça a...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão...

  • Analista de customer success pleno

    3 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil WiFeed Tempo inteiro

    Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Se você é alguém que soluciona problemas, analisa dados para extrair insights valiosos e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade é para você! ? Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, atuar na retenção e ampliar nossas relações comerciais; Trabalhar lado a lado com as equipes de Produto...