Coordenador de Customer Success

Há 6 dias

Florianopolis, Brasil Loft Tempo inteiro

Sobre a vaga: Ser Vimaker é Compartilhar o propósito de facilitar a vida das pessoas no mercado imobiliário através das nossas soluções (CRM, OFFICE e SITES). É estar em um ambiente de autonomia, cooperação e crescimento. É ter espaço para colocar em prática os conhecimentos. É aprender, compartilhar experiências e resolver. É ter lugar de fala. É ter muitos desafios. É ter leveza no dia a dia. É ser respeitado. É trabalhar em equipe. É ser valorizado. É gostar de verdade do que faz. É ter a possibilidade REAL de crescimento. É saber o que só quem é sabe. É ser VISTO Na Vista, acreditamos que a pluralidade de talentos nos torna singular diante do mercado. Respeitamos cada história, formação, experiência, habilidade, assim como, toda religião, raça e gênero   Missão da área > Como o time de CX constrói a Vista by Loft A área de CX tem o foco de garantir que os clientes alcancem sucesso ao utilizar os produtos ou serviços de uma empresa. Isso envolve orientar, apoiar e fornecer soluções para os clientes, com o objetivo de maximizar a satisfação do cliente, retenção e valor a longo prazo. Principais desafios > Os desafios que você vai encontrar: - Gerenciar a implementação de projetos e processos da área de Sucesso do Cliente; - Planejar as metas da área e acompanhar os indicadores chaves de desempenho do time de CS; - Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn) - Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; - Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; - Gerenciar uma equipe, sendo eles Analistas de CS, CS Ops e Retenção; - Gerir o relacionamento e comunicação da área de CS com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos; - Elaborar processos e fluxos de trabalho do time, promovendo a melhoria contínua; - Orientação, definição e acompanhamento de PDIs com a equipe; - Apoiar a Gestão na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executiva.   Pré-requisitos > O que você precisa para virar a chave? - Experiência em gestão de operações de Sucesso do Cliente; - Experiência em liderança de equipes; - Experiência em negociação e gestão de conflitos; - Expertise em Planejamento Estratégico; - Experiência no mercado B2B; - Facilidade em trabalhar com metas. - Conhecimento no Ramo Imobiliário; - Experiência desejável de 3 a 4 anos como gestor de equipe ou projetos; - Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX. Pacote de benefícios Vimaker: - Jornada Híbrida - Caju - Cartão de crédito pré-pago (Bandeira Visa) - Seguro de Vida - Plano de Saúde sem co-participação - Plano Odontológico sem co-participação - Gympass - Plano de Saúde para Pets - Plano de Carreiras - Plataforma de cursos e treinamentos corporativos voltada para o desenvolvimento - Dia Feliz - você tem um dia no mês do seu aniversário para celebrar/aproveitar como quiser; - Gamificação mensal premiada;

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianopolis, Brasil SalesHunter Tempo inteiro

    Nosso cliente é líder mundial em Agentes de Reservas com IA e comunicação omnichannel para hotéis independentes, grupos e resorts. Buscamos um(a) Customer Success para atuar com clientes LATAM Remuneração: R$ Cartão Flash R$1250 + Benefícios Modelo de Trabalho: Híbrido, 2x/semana em Florianópolis (SC) Regime de Contratação: CLT...

  • Estágio em customer success

    3 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Seventh Tempo inteiro

    * Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC - Horário à combinar.  Estamos com uma oportunidade aberta para Estágio em Customer Success! Se você é comunicativo, gosta de ajudar pessoas, tem interesse em conhecer mais sobre os softwares de segurança eletrônica e entender as necessidades dos clientes e quer aprender mais sobre...

  • Comercial ii

    2 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

    A HRE GROUP está assessorando uma Clínica Médica em busca de um(a) Comercial II / Customer Success (CS) para atuar Presencial em Florianópolis. Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o fechamento do plano até o término do tratamento. Realizar gestão de contratos, termos de assinatura e atualização de planos. Monitorar e executar cobranças,...

  • ANALISTA II DE CUSTOMER SUCCESS

    Há 6 dias

    Florianopolis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas...

  • Analista ii de customer success

    Há 6 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS...

  • Analista de customer success

    Há 6 dias

    FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiro

    O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...

  • Analista de customer success | champion eventos

    4 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil Woba Tempo inteiro

    Sobre a WobaNa Woba, acreditamos que espaços corporativos e experiências presenciais fortalecem conexões e cultura nas empresas. Nossa missão é transformar cada encontro em uma oportunidade de engajamento real entre pessoas e organizações. O time de Champions é essencial nesse processo, sendo responsável por garantir a ativação, adoção e...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil DYNAMOX SA Tempo inteiro

    Sobre a Dynamox: Somos uma indústria especializada em soluções tecnológicas para a manutenção preditiva de ativos industriais. O objetivo da nossa solução é transformar a indústria, tornando-a mais segura e mais produtiva do que ontem. Ao produzirmos os hardwares e softwares da nossa solução, buscamos apresentar aos nossos clientes e parceiros, o...

  • customer success jr

    2 semanas atrás

    Greater Florianopolis, Brasil NetCarreiras Tempo inteiro R$2.309 - R$30.989 por ano

    Efetue login ou cadastre-se grátisEmpresaExclusivo para profissionaisLocalizaçãoFlorianopolis - SC (48)Faixa SalarialR$ 2.500,00 a 3.000,00ContrataçãoEfetivo CLTEscolaridadeEnsino MédioObservaçõesTrabalho remotoNúmero de Vagas1 vaga disponívelCódigo da Vaga116988Publicado Em08/10/2025Customer Success Jr.Onde você vai trabalhar?Em uma empresa de...

  • Analista ii de customer success

    3 semanas atrás

    FLORIANOPOLIS, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e...