Gerente de Relacionamento com Fornecedor

JOB DESCRIPTION Buscamos um(a) Gerente de suporte aos Fornecedores  com perfil estratégico e alta capacidade de gestão de pessoas para liderar uma área responsável por todo o atendimento aos fornecedores de nossos clientes, via voz, chat e tickets. O desafio é garantir a satisfação e eficiência no atendimento , promovendo padronização, escalabilidade e redução de custos através da eficiência operacional  e da implantação de soluções tecnológicas  (automação, IA e chatbots inteligentes). #VemSerBern RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS O que você vai fazer no seu dia a dia? Liderar a área de Suporte aos Fornecedores, garantindo qualidade, agilidade e alta satisfação no atendimento (voz, chat e tickets). Padronizar processos e assegurar comunicações assertivas e escaláveis. Acompanhar indicadores de performance e implementar melhorias contínuas. Identificar causas raiz e reduzir interações recorrentes. Conduzir projetos de automação e soluções de IA (chatbots e assistentes virtuais). Gerenciar e desenvolver uma equipe de mais de 60 pessoas. Estruturar treinamentos e fortalecer a cultura de excelência no atendimento. Atuar em parceria com CS, CX, Operações e Tecnologia para jornadas integradas. Apoiar iniciativas de melhoria da experiência de fornecedores e clientes corporativos. Garantir eficiência operacional e otimização de custos. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS  Para mandar bem nessa posição, você precisa de: Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas); Experiência comprovada em gestão de áreas de atendimento (contact center / relacionamento / CX) com grandes equipes; Conhecimento em ferramentas de CRM, chatbot e plataformas omnichannel; Histórico de implantação de automações, bots, IA conversacional e melhorias de processos; Vivência em operações de alto volume, com necessidade de padronização e escalabilidade; Conhecimento em gestão de indicadores (SLA, TMA, CSAT, NPS) e metodologias de melhoria contínua; Experiência em liderança de líderes e times operacionais de grande porte. Será legal se você também tiver... Certificações ou conhecimento em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX); Experiência em projetos de transformação digital e automação no atendimento; Experiência em empresas de serviços B2B ou operações com fornecedores/terceiros. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença: Liderança inspiradora, com habilidade de mobilizar grandes equipes e criar senso de propósito; Orientação a dados e visão crítica para análise de indicadores e tomada de decisão; Perfil inovador, pragmático e focado em eficiência operacional e experiência do usuário; Capacidade de transitar entre o estratégico e o operacional com visão de escala; Excelente comunicação, relacionamento e influência com áreas parceiras e diretoria. ADDITIONAL INFORMATION Modelo de Contrato:  PJ Regime Híbrido  (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal Massa, né não? #VemSerBern   Muito prazer, somos a Bernhoeft Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO , Cálculos Judiciais e Soluções em RH. Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente Durante nossa história de 29 anos, somamos + de 800 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer . E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time, #SomosTodosBernhoeft . Então, vem com a gente #VemSerBern