Analista de Ouvidoria

Há 2 dias

São Paulo, Brasil SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA. Tempo inteiro

Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;*Observar oportunidades de melhoria na operação;*Captar feedback dos clientes;*Realizar contato via telefone, chat e email;*Atuar na solução de problemas;*Acionamento de outras áreas quando necessário;*Apresentação do resultado mensal da área;*Reuniões com a Head da área.Principais KPI’S*Nota do consumidor;*Índice de solução;*Percentual de reclamações respondidas;*Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;*Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESO que esperamos de você:*Experiência em atendimento e ReclameAQUI;*Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);*Senso de urgência;*Senso crítico;*Capacidade analítica*Visão de negócios;*Ser proativo, dinâmico e empático;*Adaptabilidade e resolução de conflitos;*Habilidade em comunicação e argumentação;*Mediação e negociação;*Bom relacionamento interpessoal;*Ter uma abordagem orientada a resultados;*Capacidade de planejamento;*Velocidade na digitação.Diferencial:*Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;*Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);INFORMAÇÕES ADICIONAISO que te oferecemos aqui:- Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;- 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote:- VR/VA; - Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;- Seguro de Vida - Sem Coparticipação;- Auxílio Educação.+ TotalPass;+ DayOff no mês do seu aniversário;+ Futebol e Vôlei semanais;+ Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;+Celebrações e Happy Hours comemorativo.Contratação direto pela Empresa.Número de vagas: 8 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Operacional VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES Bom relacionamento interpessoal Experiência em atendimento e ReclameAQUI Adaptabilidade e resolução de conflitos Capacidade analítica Senso crítico Ser proativo, dinâmico e empático Habilidade em comunicação e argumentação Ter uma abordagem orientada a resultados

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Samp Assistencia Medica Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por escutar, entender e transformar a experiência do cliente?Temos uma oportunidade para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria para compor o time de uma empresa referência no setor da saúde.O profissional atuará na escuta qualificada dos nossos beneficiários e parceiros, garantindo resoluções assertivas e em...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Área responsável por atender às demandas dos clientes recebidas por diversos canais de atendimento geridos pela Ouvidoria do PicPay. Além disso, buscamos soluções e analisamos os casos mais críticos, realizando estudos analíticos com base no histórico de interações. Através dessas análises, identificamos as causas da insatisfação...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 4 dias

    São José do Rio Preto, Brasil Grupo Cene Tempo inteiro

    O Grupo Cene, a maior empresa no ramo da saúde home care de São Jose do Rio Preto está contratando Analista de Ouvidoria com vivencia na área da saude, conhecimento com Excell e facilicidade com Sistema.Atividades: Atuara na ouvidoria de atendimento ao cliente/paciente, Conduzindo opiniões, reclamações e mediando conflitos.Necessário conhecimento no...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ?? Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento. Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • ANALISTA DE OUVIDORIA

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil GLOBAL EMPREGOS. (S-ANDR) Tempo inteiro

    Descrição da VagaAtuar na análise de chamados recebidos de segurados, recebidos via Central de atendimento – NIPs, Liminares, Reclamações, Ouvidorias, Mídias SociaisRealizar agendamento do atendimento junto a rede de prestadores para garantia do atendimento do seguradoPrestar apoio nas demandas de Liminares e notificar prestadores envolvidos na ordem...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 4 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista de Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Itaú Tempo inteiro

    Venha conhecer essa oportunidade, estamos com vaga para Analista Jr no Atendimento a Órgãos Reguladores da Ouvidoria (Bacen, Susep, CVM e ANS). Aqui revisamos as jornadas e apoiamos na elaboração e validação das minutas, visando um parecer conclusivo e transparente aos clientes e aos órgãos reguladores. Buscamos identificar as oportunidades e...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil GRUPO SÃO CRISTOVÃO SAÚDE Tempo inteiro

    Experiência em realização das atividades de ouvidoria, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, recebidas através dos canais de atendimento Institucionais, mídias sociais; Vivência em acompanhar o prazo das respostas;Realizar atendimento de ligações telefônicas e atendimento presencial quando necessário;Analisar os pareceres emitidos...