Gerente de Relacionamento com o Cliente

4 semanas atrás

Jacareí, São Paulo, Brasil CONSTRUTORA SOUSA ARAUJO LTDA Tempo inteiro
Descrição da Vaga

Estamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, então você pode ser a pessoa certa para nós.

Responsabilidades
  • Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;
  • Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online);
  • Elaborar e analisar BI ́s, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento;
  • Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos;
  • Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bot ́s demais ferramentas de gestão de atendimento;
  • Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno;
  • Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área;
  • Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão;
  • Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos;
  • Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação;
  • Coordenar e controlar a time line das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra;
  • Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio;
  • Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui;
  • Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria;
  • Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
  • Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa;
  • Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos;
  • Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs; procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe;
  • Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa;
Requisitos
  • Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares;
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
  • Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico;
  • Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia;
  • Formação superior completa na área de comunicação (Relações Públicas; Jornalismo, Administração e áreas correlatas);
  • Pacote Office Intermediário;
  • Desejável: Sistemas: CRM e ERP (diferencial CV Construtor de Vendas e UAU); conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker); plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station); habilidade em Canva;
  • Desejável: cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins;
O que oferecemos
  • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
  • Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;

  • Gerente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento é responsável por coordenar o relacionamento com os clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Além disso, planeja e coordena eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento com clientes;Planejamento e coordenação de eventos de...

  • Gerente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento é responsável por coordenar as atividades de relacionamento com os clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Além disso, planeja e coordena eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, garantindo a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento...

  • Gerente de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Relacionamento é responsável por coordenar as atividades de relacionamento com os clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Além disso, planeja e coordena eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves, bem como elabora e analisa BI's e indicadores de...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil CONSTRUTORA SOUSA ARAUJO LTDA Tempo inteiro

    Estamos procurando por uma pessoa apaixonada por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP.Vaga: Coordenador de Relacionamento com o ClienteEmpresa: Construtora Sousa AraujoLocalização: Jacareí-SPResponsabilidades:Realizar atividades de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente;Desenvolver e...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, este é o cargo para você.ResponsabilidadesRealizar a...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, esta é uma oportunidade para você.ResponsabilidadesRealizar a...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 horas

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, este é o seu momento de oportunidade.ResponsabilidadesRealizar a...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, então você pode ser a pessoa certa para esta...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente atuará em tempo integral, das 08:00 às 18:00, de segunda a quinta-feira, e das 08:00 às 17:00, na sexta-feira.Funções e ResponsabilidadesCoordenar equipe de relacionamento com o cliente na jornada de pós-venda e pós-entrega;Elaborar procedimentos das práticas de atendimento e realizar...

  • Gerente de Relacionamento com o Cliente

    1 dia atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araujo Ltda Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP. Se você tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil, este é o seu momento!ResponsabilidadesRealizar a coordenação do...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente é responsável por coordenar a equipe de relacionamento com o cliente na jornada de pós-venda e pós-entrega. Além disso, é responsável por elaborar procedimentos das práticas de atendimento e realizar benchmarking.ResponsabilidadesPlanejar e acompanhar a jornada e eventos com os...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    Jacareí, São Paulo, Brasil Conexão Empregos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente é responsável por coordenar as atividades de relacionamento com os clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Além disso, é responsável por planejar e coordenar eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Conexão Empregos Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Relacionamento com o Cliente é responsável por coordenar as atividades de relacionamento com os clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado. Além disso, planeja e coordena eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.ResponsabilidadesCoordenação do relacionamento com...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Assistente de Relacionamento ao Cliente em nossa equipe de Marketing da Clínicas Inteligentes. O candidato ideal será responsável por estabelecer e manter relacionamentos com os clientes, fornecendo atendimento de alta qualidade e resolvendo problemas de forma...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil CONSTRUTORA SOUSA ARAUJO LTDA Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP.ResponsabilidadesCoordenar o time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra,...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    Há 4 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Assistente de Relacionamento ao Cliente em nossa clínica. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de negociação, foco em resultados e boa comunicação escrita e verbal.ResponsabilidadesAbertura, prospecção e administração de novos clientes;Administração...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Brasil Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Assistente de Relacionamento ao Cliente em nossa clínica. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de negociação, foco em resultados e boa comunicação escrita e verbal.ResponsabilidadesAbertura, prospecção e administração de novos clientes;Administração...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 5 dias

    Jacareí, São Paulo, Brasil CONSTRUTORA SOUSA ARAUJO LTDA Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros para se juntar à nossa equipe em Jacareí-SP.ResponsabilidadesCoordenar o time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado;Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra,...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    3 semanas atrás

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e...

  • Coordenador de Relacionamento com o Cliente

    Há 1 mês

    Jacareí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Construtora Sousa Araújo Tempo inteiro

    · Coordenação do relacionamento com clientes, buscando constantemente novas estratégias de mercado.· Planejamento e coordenação de eventos de visita à obra, vistorias e entrega de chaves.· Elaboração e análise de BI's e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para correção de metas.· Avaliação e...