Gerente de Serviços ao Cliente
4 semanas atrás
O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes de forma eficiente e eficaz.
Responsabilidades- Supervisão do Processamento de Pedidos: Garantir que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.
- Monitoramento do Tempo de Ciclo: Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega.
- Gestão de Multas Logísticas: Gerenciar multas logísticas pagas a clientes, com foco na análise de causas e redução.
- Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Logística e Transporte para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
- Resolução de Ocorrências: Resolver ocorrências relacionadas às entregas e ao status dos pedidos de maneira rápida e satisfatória.
- Suporte aos Clientes: Fornecer suporte aos clientes internos e externos nas questões relacionadas a pedidos e entregas, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
- Gerenciamento do Fluxo de Logística Reversa: Gerenciar o fluxo de logística reversa (retornos e devoluções).
- Liderança e Desenvolvimento da Equipe: Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, com foco no fortalecimento das competências em gestão de pedidos e entregas.
- Análise e Otimização de Processos: Analisar e otimizar os processos de gestão de pedidos e entregas, buscando sempre a eficiência e a melhoria contínua.
- Colaboração com Outras Áreas: Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar as operações de Customer Service com os objetivos estratégicos da empresa.
- Análise de Dados e Indicadores-Chave de Desempenho: Analisar dados e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à gestão de pedidos e entregas, usando essas informações para orientar a tomada de decisões.
- Formação Superior: Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
- Pós-Graduação: Pós-graduação desejável.
- Inglês Avançado: Inglês avançado.
- Experiência em Gestão de Pedidos e Entregas: Experiência em gestão de pedidos e entregas, preferencialmente no setor de bens de consumo.
- Conhecimento em ERPs: Conhecimento em ERPs, especialmente SAP.
Contamos com um programa de benefícios flexíveis em que você poderá personalizar seus benefícios de acordo com seu momento e estilo de vida.
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Previdência Privada;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Desconto de Produtos;
- Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes).
Nossa declaração de Diversidade, Equidade & Inclusão
Na JDE Peet's, nosso propósito é criar um futuro melhor, no qual servimos, refletimos e abraçamos todos em suas autenticidades. Acreditamos na promoção de uma organização mais diversa, equitativa e inclusiva, em que todos se sintam confortáveis para serem, verdadeiramente, quem são e possam despertar todo o seu potencial.
Como é trabalhar na JDE Peet's?
Somos pessoas unidas pelas possibilidades de chá e café. Na JDE Peet's, nós nos desenvolvemos com a liberdade de buscar oportunidades e de provocar novas ideias para causar grande impacto.
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#J-18808-Ljbffr
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Gerente de Serviços ao Cliente
3 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil JACOBS DOUWE EGBERTS Tempo inteiroResponsabilidades:Gerente de Serviços ao ClienteSupervisão do Processamento de Pedidos: Garantir que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.Monitoramento do Tempo de Ciclo: Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega.Gestão de Multas Logísticas: Trabalhar em estreita...
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Gerente de Serviços ao Cliente
2 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil JACOBS DOUWE EGBERTS Tempo inteiroFunções PrincipaisSupervisão de Pedidos: Alocar e programar pedidos para serem faturados e entregues aos clientes.Monitoramento de Ciclo: Verificar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega.Além disso, é fundamental a colaboração com as equipes de Logística e Transporte para garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos...
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Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil JACOBS DOUWE EGBERTS Tempo inteiroResponsabilidades do Gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente:Supervisão do Processamento de Pedidos: Garantir que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.Monitoramento do Ciclo dos Pedidos: Monitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega.Gestão de Multas Logísticas:...
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Gerente de Serviços ao Cliente
4 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil Remy Cointreau Tempo inteiroDescrição da VagaBuscamos um profissional experiente para atuar como Coordenador de Serviços ao Cliente, responsável por liderar a equipe e garantir a excelência nos resultados esperados pela empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente para garantir a excelência nos resultados esperados;Garantir o fluxo de gestão de entregas,...
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Gerente de Serviços ao Cliente
4 semanas atrás
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Gerente de Serviços ao Cliente
Há 1 mês
Jundiaí, São Paulo, Brasil Jacobs Douwe Egberts Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para liderar nossos processos de entrega e atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades em gestão de pedidos, logística e comunicação eficaz.ResponsabilidadesSupervisionar o processamento de pedidos e garantir que todos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos...
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Gerente de Serviço ao Cliente
4 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil JACOBS DOUWE EGBERTS Tempo inteiroDescrição do CargoBuscamos um profissional experiente para supervisionar o processamento de pedidos, garantindo que todos os pedidos sejam alocados e programados para serem faturados e entregues aos clientes.ResponsabilidadesMonitorar o tempo de ciclo dos pedidos, desde a entrada até a entrega;Gestão de multas logísticas pagas a clientes, com foco na...
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