Gerente de Sucesso do Cliente

Há 6 dias


Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Sucesso do Cliente visa atuar como protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas pela Costa Brava Travel & Events. O candidato ideal deve ter habilidades de gerenciamento e relacionamento para garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos e a maximização da rentabilidade da carteira de clientes.

Responsabilidades
  • Gerenciar a carteira de clientes pequenas empresas, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, a fidelização e a expansão da receita;
  • Atuar na gestão 360° do relacionamento com o cliente, visando sempre a satisfação do cliente e a manutenção dos contratos ativos;
  • Acompanhar o onboarding de novos clientes captados pelo departamento de Novos Negócios;
  • Fazer reuniões de kick-off e o onboarding de maneira completa;
  • Realizar constante análise dos indicadores de desempenho e relacionamento da carteira de clientes;
  • Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores de CS;
  • Fazer análise constante dos contratos ativos e criar o plano estratégico de renovação;
  • Criar relatórios de desempenho, revenue e ROI para a gestão da área e stakeholders;
  • Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
  • Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com o time de Qualidade e lideranças de operações e Customer Success.
Requisitos
  • Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing;
  • Desejável experiência na área de relacionamento e/ou atendimento ao cliente;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de Business Intelligence;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de clientes CRM;
  • Gestão e acompanhamento de indicadores de CS, Qualidade e SLA;
  • Desejável conhecimento ou experiência com gestão voltada para OKRs e KPIs;
  • Desejável inglês;
Competências Comportamentais
  • Autonomia e autogestão;
  • Atendimento de excelência;
  • Comunicação assertiva e influente;
  • Espírito de equipe e colaboração;
  • Comprometimento e foco em resultado;
  • Protagonismo na tomada de decisões;
  • Senso de urgência;
  • Capacidade analítica e orientada a dados;
  • Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados;
  • Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.
Sobre a Costa Brava

A Costa Brava Travel & Events é uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, com atuação global em aliança com a Radius Travel. Nossa cultura é pautada no propósito de PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.



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