Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


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Seja um embaixador do sucesso

Nossa equipe de Sucesso do Cliente é responsável por ajudar nossos clientes a alcançar seus objetivos e crescerem seus negócios. Se você é uma pessoa apaixonada por ajudar e se destaca em suas habilidades de comunicação e resolução de problemas, estamos procurando por você

Responsabilidades:

  • Realizar reuniões executivas com clientes para discutir suas necessidades e objetivos;
  • Negociar e engajar clientes para mitigar riscos e aproveitar oportunidades;
  • Registrar interações e informações relevantes sobre cada cliente para garantir uma gestão adequada da informação;
  • Ser guardião da experiência dos clientes na RD, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas;
  • Garantir excelência na gestão de lotes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD;
  • Empoderar os clientes para que eles maximizem seus resultados;
  • Potencializar o crescimento dos negócios dos clientes;
  • Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável;
  • Mitigar potenciais riscos para garantir que os clientes renoven um novo ciclo;
  • Garantir a satisfação dos clientes;

Requisitos:

  • Experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposição para adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo;
  • Experiência anterior em jornada de CS, com foco em renovação;
  • Customer First, apaixonada por trabalhar com atendimento e entregar valor aos clientes;
  • Resiliência alta para conversas e negociações difíceis;
  • Didática e resiliência para saber orientar e engajar parceiros em suas estratégias;
  • Interesse genuíno em ajudar os clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
  • Lean, organizada e ágil para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda;
  • Problem solver;
  • Engajada para apoiar clientes em suas necessidades de negócio e cooperar com o time no atingimento de métricas;
  • Ótima comunicadora, de forma verbal e escrita;

Características que somam pontos:

  • Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
  • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
  • Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base em comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;
  • Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas;
  • Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita;
  • Mentalidade de crescimento, transformando desafios em oportunidades;


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