Gerente de Relacionamento com Clientes

Há 4 dias


Vitória, Espírito Santo, Brasil Vports - Novo Porto de Vitória Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador Comercial da Vports - Novo Porto de Vitória é responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes contratantes, estruturar a segmentação de cliente e o Customer Services, implantar a pesquisa de satisfação (NPS), analisar os resultados e liderar o plano de ação. Além disso, é responsável por propor e gerir projetos voltados para melhoria na experiência do cliente, implantar o Onboarding e mapeamento da jornada de clientes, garantir os KPIs operacionais e de contrato com mais alto grau de excelência e participar de ritos operacionais, apresentação de resultados, reuniões estratégicas e afins.

Responsabilidades
  • Gerenciar o relacionamento com os clientes contratantes;
  • Estruturar a segmentação de cliente e o Customer Services;
  • Implantar a pesquisa de satisfação (NPS) e analisar os resultados;
  • Liderar o plano de ação para melhorar a experiência do cliente;
  • Propor e gerir projetos voltados para melhoria na experiência do cliente;
  • Implantar o Onboarding e mapeamento da jornada de clientes;
  • Garantir os KPIs operacionais e de contrato com mais alto grau de excelência;
  • Participar de ritos operacionais, apresentação de resultados, reuniões estratégicas e afins;
  • Responsável pela gestão do time, fornecendo orientação e feedbacks sempre necessário;
  • Responsável por treinamentos sobre CS, CX e pesquisas de satisfação para as demais áreas;
  • Estruturar o processo de gestão e análise de reclamações de clientes;
Requisitos
  • Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharias, Marketing, dentre outras áreas correlatadas;
  • Possuir experiência em liderança/gestão de pessoas;
  • Residir em Vitória ou ter disponibilidade de mudança;
  • Experiência em CX ou Atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento avançado em pacote office;
  • Conhecimento em Power BI (diferencial);
  • Inglês avançado (diferencial).


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