Gerente de Sucesso do Cliente Pleno/Sênior

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Docket Brasil Tempo inteiro
Missão e Responsabilidades

Como Gerente de Sucesso do Cliente Pleno/Sênior na Docket Brasil, você será responsável por garantir a satisfação e sucesso dos nossos clientes, assegurando a adoção da ferramenta, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da conta e conduzindo estratégias de retenção e fidelização.

Responsabilidades
  • Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
  • Colaborar com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
  • Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhorias.
  • Criar estratégias de upsell e cross-sell para impulsionar o crescimento dos negócios.
  • Fornecer treinamento personalizado aos clientes sobre as soluções oferecidas.
  • Implementar e monitorar processos para garantir a adoção eficaz dos serviços.
  • Manter relacionamentos de confiança com os clientes e atuar como ponto de contato principal.
  • Participar na definição das estratégias de Customer Success.
  • Realizar análises de churn e desenvolver planos de retenção.
  • Resolver problemas e responder a consultas dos clientes de maneira proativa.


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