Especialista em Sucesso de Clientes

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GENYO - GESTAO INTELIGENTE Tempo inteiro

O cargo que estamos contratando é um oportunidade incrível para aqueles que buscam construir relacionamentos duradouros com os clientes e garantir seu sucesso.

A Empresa: GENYO - GESTAO INTELIGENTE

Ramo: Informática/Tecnologia

Cargo: Analista de Customer Success Júnior

Serviços: Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis

Desafio:

Garantir uma experiência de onboarding impecável para nossos novos clientes, conduzindo-os com sucesso através da implantação e acompanhamento contínuo de nossa plataforma de ponto eletrônico digital.

Tarefas:

  1. Onboarding Completo: Conduzir o processo de onboarding de ponta a ponta, desde a configuração inicial até a utilização plena da plataforma.
  2. Implementação e Treinamento: Realizar a implantação da plataforma de forma eficiente e oferecer treinamentos personalizados através de videoconferência, garantindo que os clientes extraiam o máximo valor da ferramenta.
  3. Atendimento Proativo: Antecipar as necessidades dos clientes, identificar e resolver problemas de forma ágil, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação.
  4. Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.
  5. Estratégias de Retenção e Engajamento: Desenvolver e implementar estratégias criativas para aumentar a retenção de clientes, transformando-os em verdadeiros promotores da marca.
  6. Oportunidades de Crescimento: Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
  7. Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e utilizar essas informações para melhorar nossos produtos e serviços.
  8. NPS e Metas: Acompanhar de perto o NPS da carteira, buscando sempre a excelência no atendimento e superando as expectativas dos clientes.

Requisitos:

  1. Experiência sólida em atendimento ao cliente e/ou sucesso do cliente, com foco em soluções SaaS.
  2. Conhecimento em processos de onboarding e implantação de sistemas.
  3. Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
  4. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
  5. Foco em resultados e orientação para o cliente.
  6. Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente HubSpot.
  7. Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.
  8. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.

Vantagens:

  • Plano de Saúde: Unimed com coparticipação (após o período de experiência).
  • Saúde Mental: Consultas gratuitas mensais com psicólogos do Psicologia Viva.
  • Atendimento Médico Online: Consultas mensais gratuitas com clínico geral pelo Conexa Saúde.
  • Atividade Física: Gympass (Wellhub) com acesso a uma ampla rede de academias.
  • Alimentação Flexível: Cartão Caju com R$28,39 por dia para você cuidar da sua alimentação.
  • Desenvolvimento Profissional: Plataforma Genyo Academy com mais de 200 cursos.
  • Qualidade de Vida: Ambiente de trabalho descontraído com videogames, happy hours e massagens relaxantes.
  • Mobilidade: Vale-transporte ou vale-combustível para facilitar seus deslocamentos.

Sobre o Cargo:

O nosso analista de customer success júnior será responsável por garantir uma experiência de onboarding impecável para nossos novos clientes, conduzindo-os com sucesso através da implantação e acompanhamento contínuo de nossa plataforma de ponto eletrônico digital. Ele também realizará a implantação da plataforma de forma eficiente e oferecerá treinamentos personalizados através de videoconferência, garantindo que os clientes extraiam o máximo valor da ferramenta. Além disso, o nosso analista deve antecipar as necessidades dos clientes, identificar e resolver problemas de forma ágil, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação.

Salário: O salário inicial é de R$2154,55, e após o período de experiência (90 dias), o salário vai para R$2600,00.

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