
Especialista em Relacionamento de Clientes
Há 2 dias
Desenvolver uma estratégia sólida para garantir a continuidade e qualidade da jornada do cliente é fundamental para qualquer empresa. Neste contexto, surge a figura do Analista de Negócios Pleno, responsável por promover experiências positivas e resolutivas, desde a pré-venda até o pós-venda.
Com foco na conversão de leads, fidelização e geração de valor, o Analista de Negócios Pleno assegura o cumprimento dos acordos comerciais e técnicos estabelecidos. Isso inclui:
- Acompanhar e gestão de atividades definidas em conjunto com o gerente, equipe e clientes;
- Realizar relacionamentos com clientes na pré-venda, garantindo sua satisfação e fidelização;
- Garantir uma experiência positiva no Canal de Ofertas, com agilidade e assertividade;
- Apoiar nas agendas comerciais e interações com clientes para aumentar percepção de valor;
- Colaborar com ações de pré-venda e vendas, incluindo elaboração de propostas comerciais (quando necessário);
- Identificar oportunidades de melhoria nos serviços, antecipando necessidades;
- Desenvolver estratégias para retenção e expansão da base de clientes;
- Monitorar KPIs e SLAs, propondo ações corretivas;
- Mapear e aprimorar processos internos.
Requisitos Fundamentais:
- ADMINISTRAÇÃO; MARKETING ;GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
cursos correlatos;
Experiência Profissional:
- Mínimo de 03 (três) anos de experiência com atendimento ao cliente em prévendas e vendas de serviços de TI, Customer Success;
- Conhecimentos em ferramentas de CRM e rotinas de pré-vendas/vendas;
- Vivência com análise de KPIs e melhoria de processos.
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Assistente Relacionamento Clientes Ii
Há 5 dias
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Especialista em Relacionamentos
2 semanas atrás
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