Especialista em Relacionamento de Clientes

Há 2 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeNegocios Tempo inteiro R$48.000 - R$68.000
Analista de Negócios Pleno

Desenvolver uma estratégia sólida para garantir a continuidade e qualidade da jornada do cliente é fundamental para qualquer empresa. Neste contexto, surge a figura do Analista de Negócios Pleno, responsável por promover experiências positivas e resolutivas, desde a pré-venda até o pós-venda.

Com foco na conversão de leads, fidelização e geração de valor, o Analista de Negócios Pleno assegura o cumprimento dos acordos comerciais e técnicos estabelecidos. Isso inclui:

- Acompanhar e gestão de atividades definidas em conjunto com o gerente, equipe e clientes;

- Realizar relacionamentos com clientes na pré-venda, garantindo sua satisfação e fidelização;

- Garantir uma experiência positiva no Canal de Ofertas, com agilidade e assertividade;

- Apoiar nas agendas comerciais e interações com clientes para aumentar percepção de valor;

- Colaborar com ações de pré-venda e vendas, incluindo elaboração de propostas comerciais (quando necessário);

- Identificar oportunidades de melhoria nos serviços, antecipando necessidades;

- Desenvolver estratégias para retenção e expansão da base de clientes;

- Monitorar KPIs e SLAs, propondo ações corretivas;

- Mapear e aprimorar processos internos.

Requisitos Fundamentais:

- ADMINISTRAÇÃO; MARKETING ;GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
cursos correlatos;

Experiência Profissional:

- Mínimo de 03 (três) anos de experiência com atendimento ao cliente em prévendas e vendas de serviços de TI, Customer Success;
- Conhecimentos em ferramentas de CRM e rotinas de pré-vendas/vendas;
- Vivência com análise de KPIs e melhoria de processos.

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