Gerente de Experiência de Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil VERO Tempo inteiro

A VERO está procurando por um profissional experiente para o cargo de Gerente de Experiência de Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva ao interagir com a empresa.

Responsabilidades:
  • Acompanhar índices de desempenho (KPI's de atendimento) e garantir a entrega das metas estabelecidas.
  • Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente e realizar análises críticas das estatísticas.
  • Direcionar os esforços das áreas para promover boas experiências aos clientes e estar à frente de tratativas estratégicas voltadas a ações que impactem esses clientes.
  • Atuar diretamente em indicadores de Customer Success (por exemplo: churn, CSAT, NPS) e garantir uma boa jornada do cliente.
  • Desenvolver estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada.
  • Continuar a construção de uma cultura na área que tenha foco no cliente e a importância de que as decisões tomadas levem em consideração isso.

Se você é uma pessoa que gosta de desafios e está procurando por uma oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro, então esta é a oportunidade certa para você.



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