Especialista em Experiência do Cliente

1 semana atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil YELLOW Tempo inteiro
Desenvolva suas habilidades em Customer Experience com a Opinion Box

Estamos procurando por um profissional motivado e dinâmico para se juntar à nossa equipe como Analista de CX. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte metodológico e consultoria a clientes da plataforma de Customer Experience da Opinion Box, contribuindo para seu sucesso e melhora de seus indicadores.

Principais responsabilidades:
1. Desenhar e auxiliar na implementação de estratégias de CX junto aos clientes;
2. Indicar melhores práticas de CX e estratégia de relacionamento com clientes;
3. Atender demandas de clientes de diferentes portes e segmentos;
4. Estruturar processos, manuais e procedimentos do serviço consultivo de CX;
5. Conseguir propor estratégias e ações adequadas a realidade do cliente;
6. Gostar de trabalhar em conjunto com cliente, acompanhando a implementação de ações;
7. Se interessar por experiência do cliente, indicadores de CX e gostar de se manter atualizado;
8. Contribuir com melhorias constantes.

Requisitos técnicos:
1. Ensino superior completo;
2. Relacionamento com clientes B2B;
3. Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
4. Ter trabalhado com dados e métricas anteriormente;
5. Ter experiência com desenho de estratégia de CX, incluindo planos de ação e análise de métricas.

Perfil comportamental:
1. Saber trabalhar com prazos e adaptar-se às mais diferentes situações;
2. Boa comunicação e desenvoltura para se relacionar com clientes e pares;
3. Se manter atualizado com diferentes mercados.

Benefícios:
1. Plano de saúde;
2. Plano odontológico;
3. Participação nos lucros (PL);
4. Flash/Caju (flexíveis);
5. Vale-cultura;
6. Auxílio-home office;
7. Gympass;
8. Day off birthday;
9. Vale-transporte;
10. Trabalho híbrido;
11. Parcerias comerciais

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