Analista de Sucesso do Cliente

Há 12 horas

Santos, São Paulo, Brasil beBeeDiferenciacao Tempo inteiro R$1.741

**Satisfação do Cliente e Sucesso**


Desenvolva uma estratégia para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, desde o momento de Onboarding até o acompanhamento contínuo da jornada do cliente.



Descrição do Prazo:


Este profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, desde o momento de Onboarding até o acompanhamento contínuo da jornada do cliente. Desempenhará um papel fundamental na retenção e fidelização dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e resolvendo possíveis conflitos.



Responsabilidades:


- Realizar entrevistas de onboarding com novos clientes, a fim de entender suas necessidades e expectativas;


- Distribuir contas aos gestores e clientes com base em seu perfil e requisitos específicos;


- Criar briefings de onboarding e acompanhar o preenchimento do briefing operacional pelos clientes;


- Adequar o Dashboard no Data Studio e os processos no Monday, garantindo uma visualização clara e eficiente das informações relevantes;


- Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte contínuo e garantindo sua satisfação;


- Definir um calendário de ações sazonais de fidelização dos clientes, visando fortalecer o relacionamento e promover o sucesso a longo prazo;


- Resolver conflitos e problemas que possam surgir durante a interação com os clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias para todas as partes envolvidas;


- Gerir o churn, identificando os motivos de cancelamento e implementando estratégias para minimizá-lo;


- Realizar avaliações CSAT (Customer Satisfaction) regularmente, buscando feedback dos clientes e garantindo um alto índice de satisfação;


- Promover o Cross Sell entre os serviços de Gestão, Implantação e Novo Produto de ERP, identificando oportunidades de vendas adicionais para clientes existentes;


- Mapear as dores e necessidades dos clientes, gerando oportunidades de melhorias e novos negócios.



Requisitos e Qualificações:


- Cursando Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração e/ou Gestão de Projetos;


- Pacote Office Intermediário;


- Perfil Comunicador;


- Resiliência para trabalhar com metas;


- Fome de aprendizado;


- Buscar ser sempre acima da média;


- Horário de trabalho: 100% Presencial na cidade de Santos/SP (Das 09h às 18h48, com 1h de almoço).



Diferenciais:


- Conhecimento em e-commerce;


- Experiência e/ou vivência com produtos/serviços na área de marketing;


- Experiência com atendimento ao cliente.


 



Benefícios:


- Vale Transporte ou Vale Combustível;


- Vale alimentação;


- Vale refeição;


- Convênio saúde e bem-estar (TotalPass/GymPass);


- Assistência odontológica Bradesco;


- Assistência médica Bradesco;


- Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;


- Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais;


- Média Salarial a partir de R$ 1.741,00.

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