Gerente de Experiência do Cliente Digital

Há 19 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro
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A Youse Seguros está procurando por um profissional experiente para liderar a estratégia de experiência do cliente e canais digitais. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, desenvolvimento de pessoas e análise de dados.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar a estratégia de canais digitais da empresa;
  • Retroalimentar a estratégia de experiência do cliente e de negócio com base nas tendências e oportunidades digitais;
  • Trabalhar em parceria com as unidades de negócio para oportunizar a implementação de estratégias de negócio nos canais digitais;
  • Otimizar a experiência do cliente nos canais digitais e remotos;
  • Garantir o desempenho dos canais para acelerar o engajamento de clientes em todas as fases da jornada digital;
  • Monitorar proativamente a imagem da marca nos canais digitais e implementar a estratégia de marca na experiência digital;
  • Reportar aos interessados a estratégia, implementação, entregas e resultados da estratégia digital e do engajamento de clientes;
  • Liderar o plano estratégico de canais e monitorar o resultado;
  • Dar direcionamento e garantir a gestão do dia a dia das equipes responsáveis pelos canais digitais;
  • Apoiar os times na definição das estratégias específicas a cada canal digital;
  • Garantir desempenho e eficiência operacional na manutenção e evolução dos canais;
  • Promover o desempenho e desenvolvimento das pessoas e dos times;
  • Criar condições para que a inovação seja gerada pelo time gerencial e técnico.
Requisitos e Habilidades
  • Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Desejável Pós Graduação em áreas correlatas;
  • Experiência comprovada em estratégia em liderança de times de CS e/ou CX;
  • Sólida experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas;
  • Sólidos conhecimentos em análise de dados, bem como métricas de desempenho e processo de melhoria contínua;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Vivência com elaboração e controle de orçamento e custos;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com adaptabilidade, senso de urgência e orientação para resultados;
  • Desejável experiência em Seguros e/ou serviços financeiros.
Informações Adicionais

Modelo de Trabalho: Híbrido (3x Presencial e 2x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

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