Gerente de Experiência do Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000
Gerente de Experiência do Cliente

Este profissional é responsável por entender e melhorar a experiência do cliente, garantindo que ele continue usando os produtos ou serviços da empresa.

Descrição do Cargo

O Gerente de Experiência do Cliente trabalha cruzando dados de comportamento dos clientes, feedbacks, métricas de satisfação e indicadores de uso para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento. A partir disso, ele propõe e implementa ações estratégicas para manter o cliente engajado, satisfeito e fiel à marca.

Responsabilidades
  • Analise de Dados e Indicadores de Retenção: Monitorar e interpretar indicadores como churn rate, NPS, LTV, CSAT e engajamento;
  • Identificar sinais de risco de cancelamento e comportamentos críticos ao longo da jornada do cliente;
  • Atuação Estratégica para Retenção e Renovação: Desenvolver ações proativas para retenção de clientes e prevenção de churn;
  • Apoiar e conduzir processos de renovação de contratos, com foco na continuidade da parceria e percepção de valor;
  • Participar de estratégias de up-sell e cross-sell quando aplicável, como parte da renovação;
  • Criar aprendizados a partir dos relatos do canal para melhorias estruturais;
  • Melhoria Contínua e Jornada do Cliente: Contribuir com a construção e otimização da jornada do cliente com foco em pontos de atrito;
  • Trabalhar com equipes de Produto, Atendimento e Marketing para melhorar a experiência nos principais touchpoints;
  • Relacionamento e Encantamento: Criar ações de encantamento e personalização para aumentar o vínculo com a marca;
  • Atuar de forma consultiva com clientes insatisfeitos, oferecendo soluções reais e humanizadas.
Requisitos e Qualificações

Formação em Administração, Economia, Finanças, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimento em investimentos, mercado financeiro e produtos financeiros (ações, fundos, renda fixa, etc.).

Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente ou customer success. Conhecimento em processos de retenção e renovação de contratos. Excelente comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico

Vivência com tratativa de reclamações em canais como Reclame Aqui e redes sociais.

Diferenciais

Experiência em fintechs, corretoras ou instituições financeiras.

Palavra-chave: Gerenciamento de Experiência do Cliente

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