Analista Pleno de Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DO CARGO

Compromisso com a Excelência em Saneamento no Brasil.

Desde a nossa fundação em 2017, temos a missão de transformar a realidade do saneamento em 39 municípios, contando com uma equipe de mais de 2,5 mil colaboradores e atendendo 6 milhões de clientes. Nosso objetivo é contribuir para a universalização dos serviços de água e esgoto no país.

O setor de saneamento básico no Brasil está passando por uma fase de evolução, com novos projetos de expansão em andamento. Para integrar nosso time, buscamos profissionais que sejam protagonistas e estejam dispostos a inovar, atuando como agentes de mudança em prol de nossa missão. Alinhados ao nosso DNA, promovemos um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.

Local de Trabalho: São José do Rio Preto, SP (Híbrido)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

- Auxiliar na coleta e análise de dados do NPS, identificando tendências e padrões nos resultados;

- Realizar análises dos processos internos e externos para detectar possíveis pontos de atrito ou ineficiências que impactem o cliente ou a empresa;

- Coletar feedback das equipes envolvidas no atendimento ao cliente para identificar oportunidades de aprimoramento;

- Colaborar com outras áreas da empresa para implementar melhorias e projetos que impactem diretamente a experiência do cliente, como a otimização ou introdução de novos processos e a melhoria dos canais de relacionamento;

- Implementar e monitorar iniciativas de melhoria, assegurando que estejam alinhadas aos objetivos estabelecidos;

- Oferecer treinamento e orientação às equipes sobre as melhores práticas para aprimorar a experiência do cliente;

- Fomentar uma cultura de melhoria contínua, compartilhando conhecimento e incentivando a participação de todos os colaboradores;

- Fornecer relatórios e análises periódicas para as partes interessadas, destacando resultados alcançados e propondo ações adicionais, se necessário;

- Medir regularmente o impacto das melhorias implementadas na experiência do cliente e no NPS;

- Cumprir as normas internas relacionadas a qualidade, meio ambiente, compliance, saúde e segurança do trabalho, entre outras, em busca da melhoria contínua.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que buscamos

- Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas;

- Experiência desejável em gestão de processos e qualidade contínua;

- Experiência desejável em melhorias na experiência do cliente.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva. Buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico-racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa transformação, acreditamos na força de cada individualidade para gerar mudanças significativas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que oferecemos

- Salário compatível com o mercado;

- Seguro de vida;

- Plano de saúde extensivo aos dependentes;

- Plano odontológico extensivo aos dependentes;

- Vale alimentação;

- Rede de benefícios e descontos;

- Serviço de telemedicina;

- Empréstimo consignado;

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).



  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO CARGO Compromisso com a Excelência em Saneamento no Brasil. Desde a nossa fundação, temos como missão transformar a realidade do saneamento básico em diversas localidades, contando com uma equipe dedicada e um número crescente de clientes. O nosso objetivo é garantir que todos tenham acesso a serviços de água e esgoto de...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO CARGO Compromisso com a Excelência em Saneamento no Brasil. Desde a nossa fundação em 2017, temos a missão de transformar a realidade do saneamento em 39 municípios, contando com uma equipe de mais de 2,5 mil colaboradores e atendendo 6 milhões de clientes. Nosso objetivo é contribuir para a universalização dos serviços de...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional apaixonado por inovação e melhoria contínua para se juntar ao nosso time de Experiência do Cliente na Iguá Saneamento.ResponsabilidadesAuxiliar na coleta e análise de dados do NPS para identificar tendências e padrões nos resultados;Realizar análises de processos internos e externos para identificar...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Shift Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Analista de Serviços Pleno Área Técnica é responsável por realizar apontamentos de horas das suas atividades, auxiliar na manutenção atualizada dos repositórios das documentações de projetos e assessorias técnicas, quando aplicável. Além disso, suporta os clientes na realização de configurações e efetua, sob...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiro

    **Sobre a Rodobens**Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.**Nossa Missão**Contando com serviços de consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros,...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiro

    **Sobre a Rodobens**Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.**Nossa Missão**Contando com serviços de consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros,...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Segurança da Informação Pleno em nossa equipe. O candidato ideal terá conhecimentos avançados em segurança da informação e experiência em implementar e gerenciar soluções de segurança.ResponsabilidadesImplementar e gerenciar soluções de segurança da...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Tereos Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos em busca de um(a) Analista de Comércio Exterior Pleno para atuar no nosso time da Tereos em São José do Rio Preto.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de comércio exterior para expandir a presença da Tereos no mercado.Analizar e interpretar dados de mercado para identificar oportunidades e...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Distribuidor De Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de Produtos Farmacêuticos busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades:Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas;Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e agregação...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Tereos Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Analista de Comércio Exterior Pleno em nossa equipe da Tereos em São José do Rio Preto/SP.ResponsabilidadesCoordenar processos de exportação, incluindo logística e execução, de açúcar;Prevenir e antecipar problemas com fornecedores e clientes, mantendo-os informados...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Jobflurry-Appcast-Br Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Comércio Exterior Pleno em nosso time da Tereos em São José do Rio Preto/SP. O candidato ideal terá experiência em coordenação de processos de exportação, logística e execução de açúcar, além de habilidades em Customer Service e comunicação eficaz com...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Maza Tarraf Tempo inteiro

    Requisitos: Conhecimento avançado em Excel e habilidades técnicas para trabalhar em sistemas.Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.Salário: A combinar com o candidato ideal.Cargo: Estagiário em desenvolvimento profissional.Empresa: Maza Tarraf, concessionária de caminhões novos, peças e serviços de...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Mercadão Dos Tratores Tempo inteiro

    **Atividades de Suporte ao Cliente**Executará atividades de suporte ao cliente para todas as lojas da Mercadão Dos Tratores, empresa de comércio de tratores e implementos agrícolas.**Requisitos**Cursando superior em Administração, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou Marketing;Residir em São José do Rio Preto/SP;Experiência em...


  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Para se tornar um membro eficaz da nossa equipe de Analista de Compras Pleno na buscojobs Brasil, é fundamental:Ter experiência em negociações de compras de insumos, especialmente na indústria de alimentos, que é considerada um diferencial;Ter formação em Administração de Empresas, Engenharia, Economia e/ou áreas afins;Ter conhecimentos básicos...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente e qualificado para atuar como Analista de Riscos Pleno em nossa equipe. O candidato ideal terá conhecimento avançado em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou Tecnologia, além de habilidades em Pacote Office e Power BI.Responsabilidades:Desenvolver análises dos principais...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Veronese Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Responsabilidades e Desafios O Analista de Processos e Qualidade Pleno da Veronese será responsável por implantar e gerenciar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), garantindo a conformidade com as normas e exigências da qualidade estabelecidas pelos clientes. Funções Principais Implantar e gerenciar o SGQ, realizando o...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil On-B Conceito em RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa Especializada em Serviços Financeiros está a procurar um profissional para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Atender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa.Resolução de Problemas Técnicos: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil On-B Conceito em RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa Especializada em Serviços Financeiros está procurando contratar um Analista de Suporte ao Cliente.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Atender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa.Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos nossos produtos ou...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos em busca de um Analista Contábil Pleno para atuar em nosso time de Contabilidade.ResponsabilidadesRealizar atividades do fechamento contábil mensal, por meio de interfaces ou manualmente (contas a receber, a pagar, estoques, etc.), garantindo que as informações sejam precisas e suportadas por documentação idônea;Realizar a...


  • Rio Preto, São Paulo, Brasil Shift Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Banco de Dados Pleno é responsável por suportar o time de analistas de infraestrutura no monitoramento contínuo dos recursos do datacenter. Além disso, configura, analisa, ajusta e audita o ambiente Caché em relação a performance do ambiente, integridade de dados e requisitos de segurança.ResponsabilidadesMonitorar e...