Analista de Experiência do Cliente

Há 5 dias

Rio Preto, São Paulo, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiro

**Sobre a Rodobens**

Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.

**Nossa Missão**

Contando com serviços de consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros, telemedicina, e-commerce pra peças de automóveis, locação de veículos pessoais e de veículos comerciais, a Rodobens tem cada vez mais colocado clientes como o centro de seus valores e prezado pela inovação e praticidade.

**Por que a Rodobens?**

Narrando uma história de conquistas desde 1949, a Rodobens está sediada em São José do Rio Preto, mas possui uma unidade de negócio em São Paulo e diversas concessionárias espalhadas por todo o Brasil.

**Nossa Cultura**

Aqui na Rodobens nós incentivamos que cada pessoa seja ela mesma. Acreditamos que diferentes visões e vivências são essenciais para o desenvolvimento da empresa e para a construção de um ambiente acolhedor.

**Diversidade e Inclusão**

A Rodobens respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

**Áreas Compartilhadas (CSC)**

As Áreas Compartilhadas Rodobens são formadas pelo Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e Corporativo. Essas áreas são responsáveis pelos processos transacionais e estratégicos das Unidades Comerciais da Rodobens, compreendem, portanto: Controladoria, Finanças, Gente&Gestão, Marketing, Jurídico e Tecnologia da Informação e Negócios Digitais.

**Responsabilidades**

No dia a dia você irá:

  • Conectar as necessidades de nossos clientes com os objetivos de negócio propondo experiências hiperpersonalizadas, com geração de engajamento e, consequentemente, aumento de conversão;
  • Analisar personas, identificar touchpoints de contato e fazer conexão entre as jornadas dos diversos produtos da empresa;
  • Conduzir processos de discovery no espaço do problema/solução e alinhado com o time de produtos e negócio;
  • Propor soluções pragmáticas para validação de hipóteses e evolução contínua da jornada que estiver atuando;
  • Mapear oportunidades de melhorias das jornadas/réguas já existentes, incluindo aplicação de teste AB;
  • Desenvolver templates de comunicações e jornadas de clientes e parceiros de acordo com as boas práticas da empresa e do mercado;
  • Utilizar e evoluir o Design System;
  • Defender o ponto de vista do cliente com embasamento em pesquisas e dados (data driven);
  • Atuar de forma constante no entendimento do cliente;
  • Acompanhar métricas de sucesso a partir de indicadores de marketing;

**Requisitos e Habilidades**

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Escolaridade: superior completo;
  • Habilidades: ser uma pessoa proativa, flexível a mudanças, com boa comunicação interpessoal, pragmática e criativa;
  • Ter raciocínio lógico e analítico;
  • Tomar decisões baseada em dados (data driven);
  • Conhecimento obrigatório:
    • Experiência na construção de jornadas/réguas de relacionamento e nutrição;
    • Conhecimento em design visual;
    • Photoshop (ou similar) – intermediário a avançado;
    • Figma (ou similar) - intermediário a avançado;
    • Office – intermediário;
    • Inglês intermediário;
  • Conhecimento diferencial:
    • Ferramentas Salesforce (principalmente Marketing Cloud);
    • Já ter atuado na construção de Design System;
    • UX writing;

**Informações Adicionais**

Local de trabalho: CRM | São José do Rio Preto/SP ou São Paulo

Modelo de Trabalho: Remoto

Benefícios pra você:

  • VR ou VA;
  • Vale transporte;
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Auxílio farmácia;
  • Descontos especiais em produtos comercializados pela Rodobens e parceiros credenciados;
  • Cursos e treinamentos em várias competências na Universidade Rodobens;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Sessões de psicoterapia;
  • PPR;

**Jornada de Trabalho**

De segunda a sexta-feira, 8h as 18h, com 1h de almoço.

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil EurochemFertilizantes Tocantins Tempo inteiro

    **Sobre a Rodobens**Com mais de 70 anos no mercado, a Rodobens é um dos maiores grupos financeiros do Brasil e tem ajudado milhares de pessoas a tirarem seus planos do papel e realizarem seus sonhos, independentemente do tamanho deles.**Nossa Missão**Contando com serviços de consórcio, empréstimo, concessionárias próprias, financiamentos, seguros,...

  • Analista Pleno de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO CARGO Compromisso com a Excelência em Saneamento no Brasil. Desde a nossa fundação, temos como missão transformar a realidade do saneamento básico em diversas localidades, contando com uma equipe dedicada e um número crescente de clientes. O nosso objetivo é garantir que todos tenham acesso a serviços de água e esgoto de...

  • Analista Pleno de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DO CARGO Compromisso com a Excelência em Saneamento no Brasil. Desde a nossa fundação em 2017, temos a missão de transformar a realidade do saneamento em 39 municípios, contando com uma equipe de mais de 2,5 mil colaboradores e atendendo 6 milhões de clientes. Nosso objetivo é contribuir para a universalização dos serviços de...

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  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Distribuidor De Produtos Farmacêuticos Tempo inteiro

    Distribuidor de Produtos Farmacêuticos busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades:Gerenciar clientes escalados e reverter experiências negativas;Desenvolver, implementar e gerenciar um programa para coletar feedback e insights valiosos dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e agregação...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Maza Tarraf Tempo inteiro

    Requisitos: Conhecimento avançado em Excel e habilidades técnicas para trabalhar em sistemas.Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas à tecnologia ou negócios.Salário: A combinar com o candidato ideal.Cargo: Estagiário em desenvolvimento profissional.Empresa: Maza Tarraf, concessionária de caminhões novos, peças e serviços de...

  • Assistente de Experiência ao Cliente

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Mercadão Dos Tratores Tempo inteiro

    **Atividades de Suporte ao Cliente**Executará atividades de suporte ao cliente para todas as lojas da Mercadão Dos Tratores, empresa de comércio de tratores e implementos agrícolas.**Requisitos**Cursando superior em Administração, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou Marketing;Residir em São José do Rio Preto/SP;Experiência em...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno: Transformação em Saneamento

    Há 7 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil Iguá Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional apaixonado por inovação e melhoria contínua para se juntar ao nosso time de Experiência do Cliente na Iguá Saneamento.ResponsabilidadesAuxiliar na coleta e análise de dados do NPS para identificar tendências e padrões nos resultados;Realizar análises de processos internos e externos para identificar...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 7 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil On-B Conceito em RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa Especializada em Serviços Financeiros está a procurar um profissional para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Atender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa.Resolução de Problemas Técnicos: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Rio Preto, São Paulo, Brasil On-B Conceito em RH Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa Especializada em Serviços Financeiros está procurando contratar um Analista de Suporte ao Cliente.ResponsabilidadesAtendimento ao Cliente: Atender e responder às consultas dos clientes de forma rápida e precisa.Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas técnicos relacionados aos nossos produtos ou...

  • Analista de Suporte ao Cliente

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Conexia Tempo inteiro

    Desenvolva sua Carreira com NósEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, com foco em oferecer soluções inovadoras e eficazes para nossos clientes.Responsabilidades e AtribuiçõesAtendimento ao Cliente: Atender parceiros, escolas e responsáveis através dos canais de comunicação, garantindo...

  • Analista de Onboarding: Guiador de Clientes

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    Rio Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Onboarding no nosso time da buscojobs Brasil. Nesta função, você será responsável por guiar nossos clientes novos no uso do nosso produto, fornecendo treinamento e acompanhamento para garantir a satisfação com o serviço.Responsabilidades:Guiar clientes novos no uso...

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    Função: Analista de Sucesso do ClienteDescrição da Função:Como Analista de Sucesso do Cliente na Smarapd, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo benefício de nossos produtos. Isso inclui:1. Orientação e Acompanhamento: Orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e...

  • Analista de Atendimento: Especialista em Experiências do Cliente

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Shopper Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por profissionais que sejam capazes de pensar fora da caixa e sejam parte do nosso time de Relacionamento com o Cliente.Além de atender às necessidades básicas dos clientes, alguém que consiga melhorar nossos processos e garantir a excelência em todas as demandas da área.Aqui você terá a oportunidade de...

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade: Desenvolvedor de Processos

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    Rio Preto, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

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