Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
A Seox, líder em soluções digitais inovadoras para Publishers, está procurando um profissional dinâmico e engajado para se juntar à nossa equipe como Analista de Sucesso do Cliente.
Funções e Responsabilidades- Imersão na plataforma Seox, assimilando cada funcionalidade e ferramenta para oferecer suporte efetivo e insights valiosos aos clientes;
- Reuniões semanais com diferentes clientes para dúvidas e funcionamento da tecnologia Seox Publishers;
- Escrever tutoriais no Seox Docs de utilização da tecnologia Seox Publishers;
- Garantir o sucesso do cliente analisando semanalmente métricas de audiência, receitas digitais e outras;
- Garantir que o processo de suporte e sustentação está sendo seguido com sucesso, acompanhando o time Seox de produto e suas releases, bem como acompanhando de perto o cliente;
- Monitorar, direcionar e responder grupos de whatsapp e emails de clientes diariamente;
- Realizar a entrega de atas de reuniões por email;
- Enviar relatórios detalhados sobre as sprints para os clientes;
- Apresentar novas funcionalidades para o cliente em reuniões utilizando tutoriais criados no Seox Docs;
- Acompanhar e garantir que sejam realizadas tarefas que são de responsabilidade do cliente mas que influenciam diretamente no resultado final de nossa implantação e/ou sustentação.
- Conhecimento no CMS WordPress - OBRIGATÓRIO;
- Experiência atuando como CS com plataformas Web;
- Cultura centrada no cliente;
- Graduação completa;
- Afinidade com novas tecnologias e desenvoltura de uso de softwares para comunicação;
- Raciocínio analítico para priorização e foco na urgência de resolução de problemas dos usuário;
- Gerenciamento de várias atividades e clientes ao mesmo tempo;
- Dinamismo e estar sempre orientado ao sucesso do cliente;
- Habilidades interpessoais de trabalho em time e confronto de ideias;
- Trabalhamos com os dois regimes na Seox PJ e CLT. Aqui você escolhe;
- Trabalho 100% remoto;
- Vale Alimentação 28,49 por dia no cartão de benefícios flexível;
- Premiação por tempo de empresa;
- Day-off no mês do seu aniversário;
- Aplicativo Betterfly;
- Seguro de Vida;
- Atendimento médico;
- Atendimento nutricional;
- Atendimento psicológico;
- Convênio com o SESC: aproveite hotéis, restaurantes, atendimento odontológico e muito mais da rede Sesc;
- TotalPass: Desconto em várias academias como Smart Fit, Bio Ritmo e outras;
- Vittude: Atendimento Psicológico;
- Plano de Carreira;
- Carga horária reduzida;
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
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