Customer Experience Strategist

Há 4 dias

Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeOperational Tempo inteiro R$98.000 - R$121.000
Customer Service Operations Manager

As a customer service operations manager, you will be responsible for overseeing day-to-day activities of the BPO team delivering customer service across multiple platforms. This includes ensuring adherence to service level agreements and key performance indicators such as first response time, resolution time, customer satisfaction, and complaint closure rates.

The ideal candidate will have a strong understanding of consumer rights, compliance standards, and content-related business risks. They will also possess excellent leadership, negotiation, and conflict-resolution skills, as well as a strong analytical mindset with experience in creating actionable insights from complaint and risk data.

In this role, you will oversee end-to-end complaint handling process from intake to resolution, including high-sensitivity issues on Reclame Aqui, consumer protection channels (e.g. Procon), and social platforms. You will also drive root cause analysis and corrective actions to prevent recurrence of complaints.

Furthermore, you will monitor and report on complaint trends, escalation volume, and outcomes, providing insights to leadership. You will partner with Risk, Legal, and Safety teams to identify and mitigate risks stemming from user-generated content and customer claims.

Additionally, you will manage BPO vendor relationships, including performance reviews, capacity planning, quality assurance, and incentive plans. You will conduct regular training, calibrations, and audits to ensure service quality and compliance with complaint-handling protocols.

To succeed in this role, you will need to develop and implement strategies to enhance the customer experience, reduce complaints, and improve operational efficiency. You will leverage VOC (Voice of the Customer) and NPS data to inform customer care strategy.

Key Responsibilities:

  • Oversee day-to-day activities of the BPO team
  • Ensure adherence to service level agreements and key performance indicators
  • Drive root cause analysis and corrective actions
  • Monitor and report on complaint trends and outcomes
  • Manage BPO vendor relationships
  • Develop and implement strategies to enhance customer experience

Requirements:

  • Strong understanding of consumer rights and compliance standards
  • Excellent leadership, negotiation, and conflict-resolution skills
  • Strong analytical mindset with experience in creating actionable insights
  • Ability to drive root cause analysis and corrective actions
  • Experience in managing BPO vendor relationships

Benefits:

  • Opportunity to work in a dynamic and fast-paced environment
  • Chance to develop and implement strategic initiatives
  • Collaborative team environment

  • Operations Manager – Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Job SummaryWe are seeking a Customer Service Operations Manager to lead our team in delivering exceptional customer experiences. The ideal candidate will have strong leadership skills, excellent analytical mindset, and experience in managing high-visibility complaint channels.Key ResponsibilitiesManage day-to-day operations of the customer service team,...

  • Líder de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Grupo Águia Branca - Divisão Comércio Tempo inteiro

    **Descrição**:Descrição da vaga e principais atividades:Somos uma concessionária de veículos de destaque no setor automotivo e estamos em busca de um Líder de Customer Experience para planejar, coordenar e executar estratégias de marketing voltadas para o fortalecimento de marca e do relacionamento com o cliente. Esse profissional também será...

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agencias...

  • Senior Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Brabos Cleaning Tempo inteiro

    Must have - Inglês fluente Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente?Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na Bra Bos Cleaning , uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente • Atender...

  • Profissional de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeCAREIRA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolvimento de Carreira em Customer ExperienceNossa equipe busca profissionais queiram contribuir para o sucesso da empresa e desenvolver suas habilidades em um ambiente desafiador.Descrição da VagaO candidato selecionado trabalhará na nossa sede em Vitória/ES, contribuindo para o crescimento da empresa e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente...

  • Content Strategist

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Mccann Worldgroup Deutschland Gmbh Tempo inteiro

    **Job Description**:**The Role**:McCann Worldgroup is seeking a passionate and creative Content Strategist to join our growing team.In this role, you'll be the driving force behind the development and execution of compelling content strategies for our diverse client portfolio.You'll collaborate closely with creative, digital, and social media teams to ensure...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra vocêAqui na **TRUE**, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrívelEstamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...

  • Bpo Manager – Customer Service

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kuaishou Technology Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Manage day-to-day operations of the BPO team delivering customer service across multiple platforms (email, chat, social media, Reclame Aqui, etc.).Ensure adherence to SLA/KPI metrics including First Response Time, Resolution Time, CSAT, and complaint closure rates.Collaborate with internal teams (Legal, Product, Marketing, PR and...

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Jr** para se juntar a True FamilyO local de...

  • Gerente de Customer Exp…

    Há 7 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil RHOPEN Tempo inteiro

    GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE Espírito Santo – Presencial DESCRIÇÃO DA VAGAEmpresa do segmento de bens de consumo busca profissional para estruturar e liderar a área de Customer Experience, com foco em excelência na jornada do cliente, desde o pedido até a entrega. Vaga presencial | Horário: 9h às 18h | Contrato CLT RESPONSABILIDADES E...