Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás


Fortaleza, Ceará, Brasil Newland Veículos Tempo inteiro
Descrição da Vaga:
A Newland Veículos, uma empresa líder no setor automotivo, busca um Especialista em Experiência do Cliente para atuar em Fortaleza. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes tenham experiências positivas com a concessionária.

Algumas das suas principais atividades incluirão:
  • Acompanhar a jornada do cliente e assegurar que todos estejam satisfeitos com os serviços prestados.
  • Administrar processos de vendas e serviços, aplicando estratégias e ferramentas de qualidade indicadas.
  • Acompanhar os resultados dos indicadores de performance, satisfação e recomendação da concessionária.
  • Formalizar em procedimento operacional padrão (POP) as atividades praticadas em todas as etapas dos processos de Vendas, Serviços e Gestão.
  • Acompanhar verbalizações negativas emitidas pelos Clientes na pesquisa de satisfação (CSI).

Além disso, você terá a oportunidade de trabalhar em equipe com gestores e outros profissionais para resolver reclamações e melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:
  • Experiência em análise de dados e solução de problemas;
  • Habilidades interpessoais e de comunicação eficaz;


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