Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Vem #Serhype Tempo inteiro

Na Vem #Serhype, a Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Vem #Serhype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.

A posição de Analista de Sucesso do Cliente está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e Atribuições

Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes;
- Avaliar e melhorar constantemente a experiência dos clientes;
- Compreender e resolver os problemas dos clientes;
- Auxiliar a gerência no desenvolvimento e na implementação de melhorias processuais;
- Desenvolver e executar o processo padrão da jornada do cliente;
- Criar e revisar materiais como Playbook, POP, e fluxogramas de processos críticos;
- Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
- Resolver conflitos e dúvidas relacionadas ao produto;
- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação;
- Analisar processos internos e resultados de feedbacks, desenvolvendo planos de ação para melhorias.

Requisitos e Qualificações

Possuir ensino superior completo ou estar cursando ensino superior em Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas;
- Possuir experiência na área de sucesso do cliente;
- Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS (Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);
- Possuir habilidade proficiente com Pacote Office.

É importante você demonstrar:

Organização;
- Empatia;
- Senso crítico;
- Gestão de Conflitos;
- Capacidade de análise e desenvolvimento de soluções.

E será muito bom se você:

Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
- Possuir conhecimento sobre mercado imobiliário e incorporação;
- Possuir conhecimento básico em Power BI.

Informações Adicionais

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers. Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

**Ifood Benefícios**: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;
**Cartão Alimentação/Refeição**: Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;
**Trabalho Híbrido**: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.

**Avus**: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;
**Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;
**Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;
**Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;
**Para aliviar o estresse, conte com o Zen Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;**

Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento

Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.

Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento.

**Exclusividades dos hypers**: Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível;
Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;
Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;
Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora si

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Inlog Tempo inteiro

    Função: Analista de Sucesso do ClienteDescrição da Função: Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe de Inlog. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, fornecendo suporte técnico e gestão de clientes de alta qualidade.Responsabilidades:Conduzir o processo de onboarding...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por atender às necessidades dos clientes, identificar pontos de melhoria e trabalhar em equipe para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Responsabilidades:Atuar como ponto de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista de Sucesso do Cliente**Descrição do Cargo**: Estamos procurando por alguém que se destaque em fornecer suporte excepcional aos nossos clientes. Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e que possam aproveitar ao máximo nossos produtos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Oferecemos uma oportunidade empolgante para um Analista de Sucesso do Cliente Jr. em nossa empresa, o Grupo Servopa.Nosso time de sucesso do cliente é o coração da nossa empresa, responsável por garantir a satisfação e lealdade dos nossos clientes.Requisitos:Experiência prévia em atendimento e suporte ao cliente, demonstrando habilidades excepcionais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil Gobrax Servicos Em Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Missão do Analista de Sucesso do ClienteO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por atender às demandas dos clientes, atuando de forma ativa e proativa para garantir sua satisfação e sucesso. A jornada do cliente começa desde o cadastro e todas as demais tratativas com o cliente, gerando valor através dos contatos e análises.Funções do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Requisitos: Experiência na área de Tecnologia da Informação ou Telecomunicações; Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas ou função similar. Capacidade analítica e senso crítico; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas; Ser proativo e ter iniciativa; Excelentes habilidades de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Gobrax Servicos Em Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um profissional motivado e dinâmico para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de atendimento ao cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa inovadora e líder no mercado, contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Sua missão**:Atender as demandas dos clientes e realizar a jornada do...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Gobrax Servicos Em Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional talentoso para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de Gobrax Servicos Em Tecnologia Ltda.Como Analista de Sucesso do Cliente, você terá a oportunidade de atuar de forma ativa para atender as demandas dos clientes, desde o cadastro até as demais tratativas com o cliente, gerando valor através...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Oferecemos uma oportunidade de carreira em nosso time de Sucesso do Cliente.Requisitos:Experiência em atendimento e suporte ao cliente, com habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas.Conhecimento em processos vinculados à montadora e internos, com capacidade de realizar tarefas eficientemente e com precisão.Experiência em...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Paraná, Brasil Scribe Informatica Ltda Tempo inteiro

    **Desenvolva relacionamentos de sucesso com nossos clientes**Como Analista de Sucesso do Cliente, você será o principal agente de fortalecimento da relação Empresa X Cliente. Identifique oportunidades de melhoria e pontos de atenção que sugiram necessidade de suporte dedicado e soluções personalizadas.**Documente as ações e pontuações...

  • Analista de Sucesso do Cliente: Desenvolvedor de Relacionamentos

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Catho Online Ltda. - Br - Director Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaCatho Online Ltda., uma referência no mercado, busca um profissional motivado para assumir o papel de Analista de Sucesso do Cliente. Com sede em Brasília, nosso objetivo é fornecer soluções inovadoras e personalizadas para as necessidades dos nossos clientes.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente na nossa equipe de 01 Tecnologia. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação do cliente desde o início, estabelecendo as bases para uma relação duradoura.Responsabilidades: Iniciar a jornada do cliente demonstrando claramente...

  • Analista de Sucesso do Cliente I

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jurisoft Tempo inteiro

    Somos a Jurisoft, uma startup de marketing jurídico e estamos buscando profissionais talentosos para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente I.**Competências**:Atendimento personalizado e eficaz aos clientes;- Conhecimento em tecnologia e redes sociais;- Habilidades de comunicação e atenção ao detalhe;**Responsabilidades**:Realizar atendimento de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe de mercado. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, além de habilidades em comunicação verbal e escrita. Será responsável por fornecer treinamento e recursos educativos para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Inlog Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos procurando por um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em Inlog. Nesta posição, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, fornecendo suporte técnico e gestão de clientes de alta qualidade. Responsabilidades: - Gestão de Clientes e Suporte Técnico: Conduzir o processo...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento Com O Cliente Tempo inteiro

    A Jornada Antigo - Relacionamento Com O ClienteSomos uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente, com o objetivo de transformar a indústria de pagamentos e servir os empreendedores brasileiros.Nossa cultura é baseada nos seguintes pilares:Own It: valorizamos a autonomia e a proatividade, sendo responsáveis pelo que entregamos.Live...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Gobrax Servicos Em Tecnologia Ltda Tempo inteiro

    Eii, venha conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Icon Talent Tempo inteiro

    **Área de Atuação**: Sucesso do Cliente**Responsabilidades**Buscamos uma pessoa profissional com experiência em Sucesso do Cliente (ou Experiência do Cliente) em empresas de tecnologias e/ou telecomunicações que seja capaz de fornecer suporte aos usuários finais e equipe interna de CS, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e garantir a...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro

    **Nível:** Analista**Cursos de:****Escolaridade:** Graduação - Cursando**Tipo de contrato:** CLT**Jornada de trabalho:** De segunda a sexta das 08:00 às 17:48**Benefícios:** No Dress Code, 13o Salário, Ações de engajamento, Assistência médica, Auxílio Academia, Assistência odontológica, Auxílio educação, Cartão Benefício, Desconto para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro

    Responsabilidades:Atuar como especialista em sucesso do cliente para atendimento prioritário a clientes estratégicos.Realizar contato direto com o cliente para interface com a Positivo.Identificar pontos de melhoria e atuar junto ao time de atendimento para resolução de problemas e indicadores de performance.Atender solicitações da carteira de clientes...