Gerente de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Huork Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O nosso cliente é uma imobiliária que está há mais de 37 anos no mercado, atuando principalmente no Centro, Pedra Branca e Jurerê Internacional, em Florianópolis/SC.

Responsabilidades
  • Garantir o sucesso do cliente, ou seja, sua satisfação, ao longo de toda a sua jornada junto à empresa;
  • Desenvolver o processo de onboarding e ongoing do cliente;
  • Acompanhar os clientes, resolvendo dúvidas e problemas;
  • Fazer a ponte entre os clientes da empresa e o time interno;
  • Planejar, desenvolver e ministrar treinamento interno para desenvolver o time;
  • Realizar pesquisas de satisfação e monitorar o NPS;
  • Criar artigos e apresentações na base de conhecimento interna.
Requisitos
  • Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Processos Gerenciais, Psicologia ou áreas relacionadas;
  • Experiência com desenvolvimento de treinamento ou implantação de trilhas de aprendizagem para o cliente interno ou externo;
  • Experiência com atendimento consultivo ao cliente;
  • Sólido conhecimento sobre conceitos da área de customer success;
  • Conhecimento no Canva;
  • Domínio do Pacote Office e ferramentas de gestão de projetos.
Local de Trabalho

A vaga é para atuar de forma presencial no bairro Jurerê Internacional, em Florianópolis/SC.



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