Gerente de Suporte ao Cliente

1 semana atrás


Campo Bom, Brasil Ticket Log Tempo inteiro

**Responsabilidades**

Como Gerente de Suporte ao Cliente, você será responsável por liderar a equipe de suporte ao cliente com foco no desenvolvimento de seus liderados e na entrega de resultados operacionais. Além disso, você também atuará em melhorias de processos da área, garantindo ganho de eficiência operacional, satisfação e fidelização dos clientes.

**Funções**

  • Liderar a equipe de suporte ao cliente, desenvolvendo as habilidades e competências dos colaboradores;
  • Realizar avaliações de desempenho do time, fornecer feedbacks e elaborar planos de desenvolvimento;
  • Mantener altos níveis de satisfação dos clientes, monitorando e avaliando a qualidade do atendimento prestado;
  • Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
  • Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes, atuando como ponto de escalonamento para questões complexas;
  • Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
  • Conectar o time à estratégia da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com o propósito e objetivo da Ticket Log;
  • Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação nas busca de resultados.

**Requisitos**

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento intermediário ou acima em Excel;
  • Experiência prévia com liderança de times de atendimento;
  • Habilidade para trabalhar em ambientes com metas x resultados;
  • Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais;
  • Conhecimento em inglês será um diferencial.

**Informações Adicionais**

Local de trabalho: Campo Bom - RS

Formato: Híbrido (3x por semana presencial)



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