Especialista em Melhoria de Experiência do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSimplificador Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000
Descrição da Vaga

O objetivo principal é implementar melhorias na experiência do cliente.

  • Fechamento de loop NPS;
  • Simplificação da experiência do cliente em todas as suas etapas.

A empresa busca um especialista para atuar como consultoria interna, recomendando melhorias. O profissional deve identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente.

Tarefas principais:

  • Estudar as métricas de experiência;
  • Quantificar e qualificar os feedbacks das pesquisas NPS;
  • Aplicar análise de causa raiz e fazer recomendações.

O especialista também será responsável por:

  • Preparar apresentações para reuniões executivas;
  • Realizar follow up de ações de inner-loop (melhorias de problemas acionáveis e pontuais);
  • Interagir e manter bom relacionamento com áreas correlatas no processo de análise;
  • Acompanhar a aceitação e satisfação dos usuários com nossos produtos através de feedbacks de Pesquisas (NPS, CSAT, CES), Contact Rate e outras;
  • Monitorar e analisar indicadores de performance e métricas individuais;
  • Criar e revisar fluxos e processos para CX;
  • Atuar em conjunto na priorização e gestão de backlog de Atendimento.

Habilidades necessárias:

  • Habilidade de comunicação, colaboração e organização;
  • Conhecimento e experiência indispensáveis: conceito de pesquisas de satisfação, foco em NPS, fechamento de loop, pesquisa de satisfação e gerar insights nas equipes para melhorias internas de processos que afetam seus consumidores.

  • Especialista em Melhoria da Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Desenvolver estratégias para melhorar a experiência dos clientes, ao mesmo tempo em que analisa indicadores de satisfação e planeja ações para melhoria da qualidade. Ponto chave é realizar análises precisas para identificar oportunidades de crescimento e transformação da experiência do cliente.Competências necessárias:Acompanhar indicadores de...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$54.000 - R$81.900

    **Sua Nova Jornada Profissional:**Buscamos uma pessoa apaixonada por criar relações e desenvolver equipes para um papel de Especialista Experiência do Cliente. Nossa empresa é líder em gestão de dinheiro e soluções digitais.**Descrição da Vaga:O nosso time de experiência do cliente busca mapear a jornada do cliente, identificar pontos fortes e...

  • Especialista em Melhoria de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

    **Descrição do Cargo:**O nosso objetivo é apoiar a melhoria da experiência do cliente por meio da análise de dados.Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria;Auxiliar na implementação de planos de ação com base nas análises dos dados de atendimento;Direcionar casos ao setor competente, quando necessário;Registrar elogios, reclamações...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Função: O Especialista em Experiência do Cliente será responsável por dar suporte às operações, organizando treinamentos, documentando processos, projetando melhorias e controlando planos de ação para atender aos KPIs da empresa.O especialista deve otimizar a jornada com foco em eficiência e satisfação, garantindo o alinhamento entre qualidade,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Buscamos profissionais qualificados para ocupar o cargo de Especialista em Experiência do Cliente. Missionamento e ObjetivosComo Especialista em Experiência do Cliente, você irá desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos nossos clientes, apoiando a operação de atendimento e experiência.Conduzir projetos de melhoria que visem...

  • Especialista em Melhoria da Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$120.000 - R$130.000

    Descrição do EmpregoO cargo visa atuar em projetos estratégicos para o canal de vendas, com foco em gestão de parceiros, análise de dados e melhoria da experiência do cliente.Responsabilidades:Gestão de parceiros de televendas e call center;Análise de indicadores de operações receptivo/ativo;Definição de touch points para atuação nas bases de...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com DeficiênciaCountry: Brazil**Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.**Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$58.000 - R$74.000

    Vaga para Especialista em Experiência do ClienteEstamos procurando por uma pessoa que compartilhe nossos valores e queira fazer parte de nossa jornada. Trabalhar com a gente é ser parte de um ambiente inovador e divertido, onde o desenvolvimento profissional é estimulado.Principais Responsabilidades:Prestar atendimento personalizado aos clientes das...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Especialista em Relacionamento com o Cliente: Sua missão é criar experiências inesquecíveis para os clientes.O Especialista em Relacionamento com o Cliente será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente, garantindo que ele se sinta valorizado e atendido de forma personalizada. Isso envolve:Gestão do...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiencial Tempo inteiro R$90.000 - R$135.000

    MissãoDesenvolver uma experiência do cliente excepcional, integrando estratégias de negócios e processos de atendimento para alcançar resultados significativos.ResponsabilidadesAlinhar objetivos de negócios com requisitos para gerenciar roadmap das jornadas dos clientes;Criar histórias de usuário priorizando iniciativas baseadas em impacto no cliente...