Analista de Sucesso

Há 2 dias


Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnalisistadeSucesso Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000
Emprego de Analista de Sucesso do Cliente

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa de viagens e eventos com mais de 30 anos de experiência. Nossa missão é oferecer serviços excepcionais aos nossos clientes e criar relacionamentos duradouros.

Neste papel, você será responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente e ajudar a garantir que os clientes estejam satisfeitos com os nossos serviços.

As principais atividades incluem:

  • Mantido manter organizados todos os dados dos clientes gerenciados pelos especialistas em Clientes da Costa Brava;
  • Atuar de forma estratégica para auxiliar o líder de Sucesso do Cliente na segmentação de clientes com base nos dados;
  • Sugerir modelos de engajamento;
  • Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades;
  • Otimizar as atividades de Sucesso do Cliente;
  • Geração de relatórios;
  • Realizar a automação da comunicação com os clientes;
  • Análise de dados para identificar causas raízes de falta de engajamento no uso das soluções contratadas;
  • Relatório periódico de contratos.

    Requisitos:

    • Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
    • Experiência de 3 anos ou mais na área de Sucesso do Cliente;
    • Excel avançado;
    • Experiência com ferramentas de gestão de clientes;
    • Experiência com BI (Power BI, Data Studio) ou sistemas do mercado de turismo.

      Competências Comportamentais:

      • Capacidade analítica;
      • Resolução de problemas;
      • Comunicação assertiva;
      • Trabalho em equipe;
      • Influência;
      • Afinidade com um ambiente de trabalho diversificado e dinâmico;
      • Vale Transporte;
      • Vale Refeição;
      • Frutaria CB;
      • CBirthday;
      • Ambiente de aprendizado constante;
      • Avaliação dos indicadores de sucesso;
      • Foco no cliente.

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