Gerente de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$60.790 - R$80.120

O mandato da Coordenação de Data & Analytics em Sucesso do Cliente é maximizar a produtividade, assertividade e impacto das operações de Sucesso do Cliente.

Essa coordenação tem sob sua responsabilidade a gestão das tecnologias de CS (plataformas e sistemas), a evolução dos processos de experiência e jornada do cliente, o empoderamento do time de CS por meio de aprendizado e treinamento contínuo, e a inteligência analítica que transforma dados em decisões estratégicas.

A Coordenação trabalhará em estreita colaboração com o Gerente Executivo da área, ocupando um papel de liderança no nível N4 da diretoria. Será um elo essencial de articulação e navegação entre diversas interfaces internas, conectando áreas, pessoas e iniciativas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Identificar e gerir alavancas de redução de churn entre os diferentes produtos, desenhando metas alcançáveis e previsíveis.
  • Impulsionar a expansão via cross selling, apoiando a área com análises, insights e processos estruturados.
  • Fomentar a produtividade por meio do avanço na utilização da plataforma Empodera e da aplicação de Inteligência Artificial em iniciativas estratégicas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Garantir a publicação e divulgação dos números de churn e outros indicadores da área (semanal e mensalmente), por meio da definição e acompanhamento dos processos para validação.
  • Acompanhar e exigir a qualidade da informação das bases que utiliza, responsabilizando as áreas competentes através de follow-ups e comitês.
  • Viabilizar o atendimento aos clientes internos, pelo acompanhamento nas dailies e remoção de impedimentos.
  • Garantir o atendimento aos clientes internos, pelo acompanhamento dos Indicadores da operação.
  • Gerenciar a equipe por meio da execução dos processos da área de gente (Avaliação de performance, Feedback, Reconhecimentos pontuais, ILP, RH Online, Programação de descanso; Liderar a equipe por meio de One:Ones, Ações de engajamento, Mapeamento de Perfil, Incentivos à participação em cursos).

BENEFÍCIOS:

  • Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
  • Programa +Saudáveis, que cuida de cada funcionário com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
  • Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para funcionários;
  • Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Vale refeição e / ou alimentação;
  • Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Espaço de lactário;
  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Seguro de vida;
  • Auxílio creche;
  • Previdência privada;
  • Gympass.

TOMEM EM CONSIDERAÇÃO:

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos para as nossas vagas, independentemente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

  • Gerente de Sucesso dos Clientes

    Há 5 dias

    Brasil beBeesucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Como um profissional altamente motivado e com habilidades excepcionais em relacionamento, você tem a oportunidade de se tornar um Gerente de Sucesso dos Clientes. Nesta posição, você será responsável por:Responsabilidades:Implantar o ciclo de integração e gerenciar as relações com os clientes;Realizar procedimentos de pós-venda para garantir...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    49 minutos atrás

    Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$17.500

    Gerente de Sucesso do ClienteO nosso cliente procura um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Sucesso do Cliente, responsável por garantir a entrega de soluções personalizadas e inovadoras às suas contas.Com base em uma equipa de crescimento de clientes, você será responsável pelas receitas, operações e gestão de uma carteira de...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Brasil beBeegerentesucessocliente Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Gerente de Sucesso do Cliente, responsável por manter relacionamentos estratégicos com clientes enterprise e LATAM.O cargo envolve a condução de renovações complexas, mapeamento de oportunidades de expansão e garantia do engajamento e crescimento sustentável das contas. O ideal é que o...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Brasil beBeeGestor Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000

    Gerenciar Carteiras de ClienteAo assumir o papel de gerente de sucesso do cliente, você atuará em uma equipe diversificada e dinâmica. Sua principal responsabilidade será trabalhar em estreita colaboração com os nossos especialistas para desenvolver estratégias personalizadas que visam maximizar a satisfação dos nossos clientes e garantir que eles...

  • Gerente de Sucesso dos Clientes

    Há 5 dias

    Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$77.000 - R$78.000

    Contrate-se como um gestor de sucesso para Nossa EquipeA empresa procura por profissionais motivados e engajados que desejam contribuir para o crescimento da nossa organização. Se você é uma pessoa dinâmica, com habilidades inovadoras e experiência em negócios, este é o lugar certo!Função: Gerente de Sucesso dos ClientesSomos uma equipe...

  • Gerente de Projetos de Sucesso

    Há 8 horas

    Brasil beBeeGerente Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Gerente de Projetos de SucessoA sua empresa está em busca de um profissional de classe mundial para liderar projetos de sucesso.O Gerente de Projetos de Sucesso é responsável por gerenciar múltiplas prioridades, desenvolver estratégias e planos de implementação e garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.Com uma experiência...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    O cargo de Sucesso do Cliente é uma oportunidade única para você se destacar em uma equipe dinâmica e inovadora. Como Head de Sucesso do Cliente, você será responsável por liderar a equipe de sucesso do cliente, garantindo que os nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.">Desenvolver e implementar estratégias de sucesso...

  • Gerente de Relacionamento com Clientes

    Há 3 dias

    Brasil beBeegestao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    O cargo de Gerente de CRM requer alguém que esteja comprometido em criar experiências positivas para os nossos clientes. Se você está procurando por um desafio emocionante e quer contribuir para o sucesso da nossa empresa, então essa é uma oportunidade incrível.

  • Cliente Oculto

    Há 20 horas

    Brasil Foco do Cliente Tempo inteiro

    OverviewOportunidade Freelancer – Cliente OcultoA Foco do Cliente está em busca de pessoas para atuar como Cliente Oculto na sua região.O que faz um Cliente Oculto?Você visita estabelecimentos como um cliente comum, avalia o atendimento, a estrutura do local e o comportamento da equipe, e depois preenche um relatório com suas observações. Tudo de...

  • Assistente de Sucesso ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistente de Sucesso ao Cliente role at Portal de Compras Públicas . O(a) Assistente de Sucesso do Cliente atuará no apoio à identificação e promoção de oportunidades de sucesso para fornecedores, com foco na participação em processos licitatórios e no engajamento com os serviços do Portal de Compras Públicas. É...