Analista de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro
Nível: Analista
Cursos de: Administração ,Comunicação Social,Gestão Comercial,Gestão Empresarial
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 9h às 18h. Modelo híbrido, presencial 3x por semana no escritório da Vila Olímpia ou, caso necessário, visitando clientes ou CDs
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de saúde, Plano odontológico , Auxílio creche, Seguro de vida, Gympass, Bonificação por desempenho, Day off no dia do aniversário

Responsabilidades da posição:

Responsabilidades:

  • Ser o principal ponto de contato com clientes para assuntos estratégicos;
  • Criar e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
  • Criar rotinas de acompanhamento de resultados com os clientes;
  • Atuar com promoções, açóes, para cumprimento das metas;
  • Conduzir reuniões;
  • Acompanhamento de métricas e desenvolvimento de relatórios;
  • Prevenção de problemas e se antecipar para rápida resolução caso surjam;
  • Fazer parte do mapeamento e documentação de processos desenvolvidos junto com o time;
  • Gestão simultânea de projetos de clientes da sua carteira;
  • Renovar contratos e identificar oportunidades para aumento de receita.
Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos e habilidades:

  • Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente (Health Score, NPS, Performance de Cliente);
  • Experiência com sistema WMS
  • Conhecimento de técnicas de negociação;
  • Experiência em criar e manter relacionamentos a longo prazo;
  • Habilidade com resolução de problemas;
  • Perfil analítico, proativo e comunicativo;
  • Atuar diretamente com melhoria contínua;
  • Experiência com logística/e-commerce será um diferencial.
Características da posição:

Características:

  • Trabalhar em equipe;
  • Desenvolver habilidades de comunicação;
  • Desenvolver habilidades de negociação;
  • Desenvolver habilidades de resolução de problemas;
  • Desenvolver habilidades de liderança.


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