Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Cursos de: Administração ,Comunicação Social,Gestão Comercial,Gestão Empresarial
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta, das 9h às 18h. Modelo híbrido, presencial 3x por semana no escritório da Vila Olímpia ou, caso necessário, visitando clientes ou CDs
Disponibilidade para home-office
Benefícios: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de saúde, Plano odontológico , Auxílio creche, Seguro de vida, Gympass, Bonificação por desempenho, Day off no dia do aniversário
Responsabilidades da posição:
Responsabilidades:
- Ser o principal ponto de contato com clientes para assuntos estratégicos;
- Criar e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
- Criar rotinas de acompanhamento de resultados com os clientes;
- Atuar com promoções, açóes, para cumprimento das metas;
- Conduzir reuniões;
- Acompanhamento de métricas e desenvolvimento de relatórios;
- Prevenção de problemas e se antecipar para rápida resolução caso surjam;
- Fazer parte do mapeamento e documentação de processos desenvolvidos junto com o time;
- Gestão simultânea de projetos de clientes da sua carteira;
- Renovar contratos e identificar oportunidades para aumento de receita.
Requisitos e habilidades:
- Conhecimento em indicadores de sucesso do cliente (Health Score, NPS, Performance de Cliente);
- Experiência com sistema WMS
- Conhecimento de técnicas de negociação;
- Experiência em criar e manter relacionamentos a longo prazo;
- Habilidade com resolução de problemas;
- Perfil analítico, proativo e comunicativo;
- Atuar diretamente com melhoria contínua;
- Experiência com logística/e-commerce será um diferencial.
Características:
- Trabalhar em equipe;
- Desenvolver habilidades de comunicação;
- Desenvolver habilidades de negociação;
- Desenvolver habilidades de resolução de problemas;
- Desenvolver habilidades de liderança.
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