Especialista em Resolução de Incidentes

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000
Descrição do Cargo:

A Serasa Experian é uma empresa de tecnologia que transforma a incerteza do risco em melhor decisão. Nossa missão é ajudar pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Nossa equipe é composta por profissionais talentosos que trabalham em conjunto para desenvolver soluções inovadoras e eficazes. Nosso foco está nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Responsabilidades:
  • Atendimento aos incidentes e solicitações das Plataformas de Fraude;
  • Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente (workaround);
  • Identificar causa raiz de incidentes (RCA), propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
  • Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções de acordo com o processo de priorização com as equipes responsáveis;
  • Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
  • Estabelecer planos de ação para itens que requeiram acompanhamento;
  • Participar de reuniões periódicas com demais equipes envolvidas no fluxo de atendimento da plataforma (Nível 1, TI Delivery, Produtos, Customer Success) – locais e globais;
  • Realizar absorção funcional e técnica de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos.
Requisitos:
  • Conhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao cliente;
  • Capacidade de análise e consolidação de informações;
  • Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
  • Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs;
  • Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog/outras) e de atendimento (ServiceNow);
  • PL-SQL – consultas em banco de dados para análises e entendimento de comportamentos reportados pelos usuários finais;
  • JAVA – conhecer a tecnologia para avaliações no ambiente produtivo, análise de logs, avaliação de consumo, etc.;
  • Noções de infraestrutura: servidores, ips, portas, etc.;
  • Conhecimentos de SOA - Arquitetura Orientada a Serviço para realização de testes de integração - SOAPUI;
  • Conhecimentos em programação para debug e análises;
  • Desejável inglês intermediário;
  • Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo - SP.

Nossa cultura é baseada em valores como diversidade, inclusão e empoderamento. Além disso, oferecemos programas de desenvolvimento profissional e oportunidades de crescimento para nossos funcionários.

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeResolucao Tempo inteiro R$60.000 - R$86.000

    Trabalhe como Especialista em Resolução de Incidentes.Buscamos profissionais sólidos para garantir a continuidade dos serviços e resolver problemas complexos.Desenvolva esquemas de classificação para incidentes.Elabore e mantenha critérios claros e padronizados para a classificação e priorização de incidentes.Garanta que os critérios atendam à...

  • Especialista em Resolução de Incidentes

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEmpatia Tempo inteiro R$1.700 - R$1.800

    A empresa busca transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar.Missão do Cargo:Comunicação eficaz e empatia;Capacidade de trabalhar sob pressão;Adaptabilidade e flexibilidade;Resolução eficiente de incidentes;Documentação precisa de incidentes e...

  • Especialista em Incidentes e Resolução

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSolução Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Descrição do Cargo">Aqui, você atuará como especialista em gestão de incidentes e solução de problemas II, sendo o principal conhecedor da sua área.ResponsabilidadesGerenciar os relatórios de incidentes e solicitações de serviço utilizando a ferramenta de Gestão de Serviços;Colaborar na pesquisa e identificação de problemas;Gerenciar o...

  • 9791 - Especialista em Observabilidade e Gestão de Incidentes

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    9791 - Especialista em Observabilidade e Gestão de IncidentesSão Paulo, Brasil | Postado em 16/04/2025Oportunidade: Especialista em Observabilidade e Gestão de IncidentesRequisitos:Experiência em observabilidade e monitoramento (preferencialmente com Dynatrace).Conhecimento sólido de infraestrutura de nuvem, servidores, redes, sistemas operacionais e...

  • 9791 - Especialista em Observabilidade e Gestão de Incidentes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    9791 - Especialista em Observabilidade e Gestão de Incidentes São Paulo, Brasil | Postado em 16/04/2025 Oportunidade: Especialista em Observabilidade e Gestão de Incidentes Requisitos :Experiência em observabilidade e monitoramento (preferencialmente com Dynatrace).Conhecimento sólido de infraestrutura de nuvem, servidores, redes, sistemas operacionais...

  • Especialista em Incidente Cibernético

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$900.000 - R$1.050.000

    Descrição da Vaga:Procuramos por profissionais de alta qualificação para o papel de Especialista em Resposta a Incidentes.Responsabilidades:Identificar e resolver incidentes de segurança em diferentes ambientes;Desenvolver scripts em Python para automatizar tarefas operacionais;Analisar logs e dados brutos para detectar padrões e anomalias;Construir...

  • Gestor de incidentes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Gestor de Incidentes

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INEX Tempo inteiro

    Criar templates padrão para preenchimento de informações úteis para os incidentes;- Garantir que os incidentes que forem direcionados para problemas, tenham sido analisados devidamente;- Responsável por representar a sua Gerência na reunião do Bom Dia;- Cobrar pela entrega efetiva dos incidentes, solicitações e problemas dentro dos SLAs, monitorando...

  • Consultor de Tecnologia e Resolução de Incidentes

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$63.000 - R$90.900

    Analista de Suporte e Gerenciamento de IncidentesSomos uma empresa global que fornece soluções de tecnologia, buscando inovar e simplificar para atender nossos clientes. Nossa missão é imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora.Vamos construir um futuro com tecnologia e inovação. Aqui, pessoas dedicadas aprimoram constantemente nossas...

  • Especialista de Incidente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGestor Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Resumo da VagaBuscamos profissionais experientes para atuar em uma função estratégica de segurança de incidentes. O candidato deverá ter forte capacidade de tomada de decisão, habilidades de comunicação eficaz e experiência em gestão de riscos.Responsabilidades:Conduzir e resolver incidentes sensíveis e complexos;Validar escalonamentos e apoiar...