Analista de Sucesso do Cliente

2 meses atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro
Descrição da Vaga

A Mestre é uma agência de marketing digital que busca um profissional experiente para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar a saúde dos projetos da carteira, interagir com a equipe e clientes, criar relatórios de sucesso do cliente, abrir gatilhos para situações que demandam atenção, participar em reuniões estratégicas internas e com clientes, e buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência.

Responsabilidades
  • Reunião de Briefing com o cliente;
  • Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);
  • Reuniões de apresentação de relatórios;
  • Reuniões internas de desempenho de projetos;
  • Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;
  • Atuar no processo de Renovação dos Projetos;
  • Relacionamento com clientes;
  • Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
  • Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;
  • Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;
  • Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;
  • Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;
  • Fazer todo o processo de renovação do projetos;
  • Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.
Requisitos
  • Experiência em/com agência de publicidade;
  • Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;
  • Organização;
  • Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;
  • Conhecimentos em Marketing Digital;
  • Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
  • Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
  • Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
  • Vivência em negociações de renovação de contratos;
  • Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).
Benefícios
  • Vale-refeição;
  • Auxílio Home Office;
  • Benefício Saúde;
  • Seguro de vida;
  • Plano de Carreira;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Convênio com o SESC;
  • Auxílio Creche;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Descontos em farmácias;
  • Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;
  • Acesso à biblioteca dos Mestres;
  • Acesso aos cursos da Mestre Academy.
Informações Adicionais

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO. A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

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    Há 7 dias

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    Empresa de Serviço de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente;Trabalhar em equipe com outros departamentos para alcançar metas de negócios;Analizar dados para...

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    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nossa plataforma e serviços são fundamentais para o sucesso dos clientes. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o cliente no centro de nossos...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Success RH Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de Sucesso do ClienteBuscamos um profissional motivado e comprometido para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados.Além disso, você precisará manter contato com o cliente, com foco...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Rd Station Tempo inteiro

    A RD Station é uma empresa de tecnologia que ajuda as pessoas a crescerem seus negócios e os países a crescerem suas economias.Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil e desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas.Estamos procurando por um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time e...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flex Comercio Importação E Exportação Ltda Tempo inteiro

    **Vaga de Analista de Sucesso do Cliente**Buscamos um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, responsável por garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível desde o primeiro contato até o final do pós-venda.**Principais Atividades:**- Atendimento ao Cliente e resolução de problemas;- Abertura e acompanhamento de...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da InformaçãoBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São Paulo. O candidato ideal terá habilidades em comunicação eficaz, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços FinanceirosBuscamos um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente em nossa equipe em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente;Trabalhar em equipe para alcançar metas de negócios;Analizar dados para identificar oportunidades de melhoria;Comunicar-se...

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    Sobre a Bazar do ConsórcioA Bazar do Consórcio é uma startup de serviços financeiros que une tecnologia e expertise em produtos de crédito para oferecer soluções inovadoras aos usuários que precisam de liquidez imediata com taxas atrativas.A VagaBuscamos um profissional para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, responsável por acompanhar e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Up.p Sociedade de Empréstimo entre Pessoas S.A Tempo inteiro

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    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes através do NPS, realizando negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a...

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