Coordenador de Suporte Técnico

4 semanas atrás


Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A It Universe busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Serviço de Suporte, responsável por liderar a equipe de suporte e garantir a satisfação dos clientes.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviço;
  • Liderar a equipe de suporte e garantir a qualidade dos atendimentos;
  • Desenvolver e implementar indicadores de desempenho para a equipe de suporte;
  • Garantir a aderência das soluções às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
  • Realizar relatórios e apresentações para a Diretoria de Operações;
  • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
  • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos.
Requisitos e Qualificações
  • Superior Completo Bacharelado em Tecnologia da Informação ou Ciência da Computação;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Adequação ao ambiente, comunicação assertiva, ética, respeito;
  • Capacidade analítica;
  • Experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores;
  • Curso de ITIL V3 ou V4;
  • Certificação ITIL V3 ou V4;
  • Cobit 4 ou 5;
  • Inglês intermediário.


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de Processos: Criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.Liderar...


  • Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesSupervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico;Realizar reuniões regulares para...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...


  • Osasco, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Suporte Técnico em Desenvolvimento de SoftwareNa Empresa de Desenvolvimento de Software, buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente, onde você será responsável por realizar chamadas de acompanhamento aos clientes, garantindo que suas necessidades estejam sendo atendidas. Além disso, você prestará suporte técnico de...

  • Coordenador de Suporte de TI

    3 semanas atrás


    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de TI é responsável por liderar a equipe de suporte de TI e garantir a qualidade e agilidade nos atendimentos. ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e garantir a satisfação dos clientes;Criar indicadores para o acompanhamento da operação e garantir a aderência das normas...

  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás


    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de TI é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...


  • Osasco, Brasil Empresa De Atividades De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Coordenador de Manutenção Técnica será responsável por coordenar e planejar as atividades de manutenção preventiva, preditiva e corretiva dos sistemas mecânicos, prediais e elétricos da Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação. Além disso, liderará a capacitação técnica da equipe própria e a supervisão dos...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Osasco, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades: - Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas; - Esclarecer dúvidas dos usuários...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte e garantir que os objetivos sejam alcançados;Gerenciar...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Coordenador de Serviços de Tecnologia na nossa empresa, a IT Universe. Neste papel, você será responsável por liderar a equipe de suporte de TI e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e...

  • Coordenador de Planejamento

    3 semanas atrás


    Osasco, Brasil Empresa De Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Empresa de Recursos Humanos** busca um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Planejamento. **Responsabilidades:**1. Programar o recebimento dos pedidos importados com base na capacidade diária de recebimento e urgência;2. Prestar auxílio aos analistas com as demandas inerentes aos processos de importação de produtos e de amostras;3....


  • Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.Gestão da Equipe:Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte em Osasco. Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente. Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte...


  • Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte em Osasco.Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico a clientes e funcionários da empresa, resolvendo problemas e melhorando a experiência do usuário.Alguns dos principais responsabilidades...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...


  • Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Service Desk é responsável por garantir a qualidade e eficiência dos serviços de suporte técnico oferecidos à empresa. Ele atua como líder de equipe e é responsável por criar processos e procedimentos para a gestão de chamados e incidentes.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de suporte técnico e garantir a...