Coordenador de Suporte Técnico

4 semanas atrás

Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Coordenador de Service Desk é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades
  • Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico;
  • Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback construtivo;
  • Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento profissional para a equipe;
  • Acompanhar e levantar indicadores para mostrar ao cliente que os acordos de SLA estão sendo cumpridos;
  • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
  • Monitorar e garantir a resolução eficaz de incidentes e problemas reportados pelos usuários;
  • Analisar e melhorar os processos de resolução de problemas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
  • Garantir que os SLAs sejam cumpridos e relatórios de desempenho sejam preparados e analisados;
  • Monitorar o backlog de chamados não atendidos e registrados nas ferramentas de gestão dos serviços;
  • Comunicação com Stakeholders: Servir como ponto de contato principal entre o service desk e outros departamentos ou unidades de negócio;
  • Análise e Relatórios: Monitorar métricas e KPIs do service desk, gerando relatórios regulares sobre desempenho e áreas de melhoria;
  • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
  • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
  • Reporte a Diretoria de Operações Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua: Promover uma cultura de melhoria contínua dentro da equipe e nos processos do service desk;
  • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
  • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
  • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
Requisitos
  • Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços;
  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos);
  • Capacidade analítica;
  • Organização;
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Espírito de dono;
  • Superior Completo Pós Graduação em gestão ITIL KPIs;
Benefícios
  • Ambiente descontraído;
  • Colegas que podem se tornar seus amigos;
  • Cafezinho a vontade;
  • Vários benefícios;
  • Líderes que inspiram;
  • Diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional;
  • Trabalhar na nossa sede ou na sede dos nossos clientes;

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolvimento de Processos: Criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoA It Universe busca um profissional experiente para atuar como Coordenador de Serviço de Suporte, responsável por liderar a equipe de suporte e garantir a satisfação dos clientes.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviço;Liderar a equipe de suporte e garantir a qualidade dos...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Técnico é responsável por criar e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos.Liderar...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos atendimentos. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade e eficiência dos...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Gerenciar a equipe de suporte de serviços e garantir a qualidade dos atendimentos;Desenvolver e...

  • Gerente de Suporte Técnico

    Há 16 horas

    Osasco, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Suporte Técnico em Desenvolvimento de SoftwareNa Empresa de Desenvolvimento de Software, buscamos um profissional para atuar como Assistente de Suporte ao Cliente, onde você será responsável por realizar chamadas de acompanhamento aos clientes, garantindo que suas necessidades estejam sendo atendidas. Além disso, você prestará suporte técnico de...

  • Coordenador de Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de TI é responsável por liderar a equipe de suporte de TI e garantir a qualidade e agilidade nos atendimentos. ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e garantir a satisfação dos clientes;Criar indicadores para o acompanhamento da operação e garantir a aderência das normas...

  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de TI é responsável por supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários. Este papel envolve a liderança da equipe de suporte, a implementação de processos e a garantia da qualidade no atendimento...

  • Coordenador de Manutenção Técnica

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Empresa De Atividades De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Coordenador de Manutenção Técnica será responsável por coordenar e planejar as atividades de manutenção preventiva, preditiva e corretiva dos sistemas mecânicos, prediais e elétricos da Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação. Além disso, liderará a capacitação técnica da equipe própria e a supervisão dos...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte. O candidato ideal deve ter habilidades em suporte técnico e capacidade de trabalhar em equipe.Responsabilidades: - Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas; - Esclarecer dúvidas dos usuários...

  • Técnico de Suporte de Produção

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da InformaçãoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Suporte de Produção em nossa equipe em Osasco.Responsabilidades:Realizar suporte técnico para os sistemas e equipamentos da empresa;Identificar e resolver problemas técnicos;Manter atualizado os conhecimentos técnicos;Trabalhar em equipe...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por liderar a equipe de suporte e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte de serviços;Liderar a equipe de suporte e garantir que os objetivos sejam alcançados;Gerenciar...

  • Coordenador de Suporte de TI

    2 meses atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para atuar como Coordenador de Serviços de Tecnologia na nossa empresa, a IT Universe. Neste papel, você será responsável por liderar a equipe de suporte de TI e garantir que os serviços sejam prestados de forma eficiente e eficaz.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar processos e...

  • Coordenador de Planejamento

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil Empresa De Recursos Humanos Tempo inteiro

    **Empresa de Recursos Humanos** busca um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Planejamento. **Responsabilidades:**1. Programar o recebimento dos pedidos importados com base na capacidade diária de recebimento e urgência;2. Prestar auxílio aos analistas com as demandas inerentes aos processos de importação de produtos e de amostras;3....

  • Coordenador de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Responsabilidades:Supervisionar e gerenciar as operações do service desk da empresa, garantindo a eficiência na resolução de problemas técnicos e a satisfação dos usuários.Gestão da Equipe:Supervisionar, treinar e avaliar a equipe de analistas de suporte técnico.Realizar reuniões regulares para monitorar o desempenho e fornecer feedback...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca um profissional para atuar como Técnico de Suporte em Osasco. Responsabilidades:Realizar suporte aos usuários na utilização dos sistemas, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente. Esclarecer dúvidas dos usuários de acordo com o portfólio de sistemas e serviço da área, visando garantir o suporte...

  • Técnico de Suporte de Tecnologia

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Analista de Suporte em Osasco.Como Analista de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico a clientes e funcionários da empresa, resolvendo problemas e melhorando a experiência do usuário.Alguns dos principais responsabilidades...

  • Coordenador de Suporte de Serviços

    Há 1 mês

    Osasco, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte de Serviços é responsável por garantir a qualidade e a eficiência do suporte de serviços oferecido à nossa empresa. Ele atua como líder de equipes locais e remotas, criando processos e procedimentos para melhorar a experiência do cliente.ResponsabilidadesManter a equipe alinhada com as metas da empresa e...