Análise de Sucesso de Cliente

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Tempo inteiro

Se você é uma pessoa que ama estar em contato com clientes, é apaixonado por inteligência artificial e resolução de problemas, então esta é uma oportunidade incrível para você.

Na Asksuite, estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.

Responsabilidades:

  • Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
  • Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês);
  • Identificar problemas e oportunidades e ir atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;
  • Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
  • Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
  • Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
  • Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
  • Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
  • Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Requisitos:

  • Superior completo em qualquer área;
  • Experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas...) ou em Customer Success para empresas SaaS;
  • Inglês fluente (nível C1);
  • Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;
  • Focado em resultados, proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
  • Bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.

Vantagens:

  • Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
  • Plano odontológico;
  • Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • Auxílio Educação mensal: R$200,00;
  • Assistência Psicológica;
  • Seguro de vida;
  • Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
  • Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00;
  • Day Off de aniversário;
  • Horários flexíveis.


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