Administrador de Call Center

Há 2 dias

Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000
Gerente de Atendimento

O candidato escolhido trabalhará em equipe para garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo estratégias para otimizar a jornada e promover a satisfação.

Responsabilidades:

  • Liderar equipes de atendimento com foco em excelência operacional;
  • Melhoria contínua e resultados;

    • Monitorar KPIs (nível de serviço, TMA, NPS, FCR, etc.) e implementar planos de ação para melhoria de desempenho;
  • Atuar na capacitação e desenvolvimento das equipes junto ao RH e/ou treinamento;

    • Garantir a aderência às políticas internas e às normas do Cliente e demais órgãos reguladores;

    • Desenvolver estratégias para otimizar a jornada do cliente e promover a satisfação;

    • Coordenar rotinas de escalas, feedbacks e avaliações de desempenho;

    • Analisar relatórios e indicadores para tomada de decisão baseada em dados.

  • Experiência comprovada na gestão de call center;
  • Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente;
  • Sólida compreensão dos procedimentos de relatórios e orçamentos;
  • Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.);

  • Conhecimento em MS Office e programas de software/equipamentos de call center;
  • Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais;
  • Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas;

  • Superior em ADM, Gestão, Finanças, Qualidade Economia, Estatísticas, MKT, ou áreas afins;

  • Certificados em Gestão/Processo/Projetos/Finanças/Produção/Qualidade, como ISO9001, Lean, CPA 20, CCCM, Six Sigma(Diferencial);
  • Conhecimento em soluções de IA e automação aplicadas a operações de call center. ( Diferencial)

  • Coordenador De Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando;Conhecimento avançado em Excel;Experiência na função de Coordenador de Call Center;Habilidade de comunicação e negociação;Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas.Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar desenvolvimento...

  • Operador de Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    Join to apply for the Operador de Call Center - Campina Grande role at AeC 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Operador de Call Center - Campina Grande role at AeC Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Jornada: Parcial tardes DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento...

  • Estágio Call Center

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Clínica Amor Saúde Tempo inteiro

    ESTÁGIO CALL CENTER- Realiza atendimento ao cliente via ligação e/ou WhatsApp;- Confirmação de consultas e exames;- Tirar dúvidas e orientar pacientes quanto aos serviços;- Orientar pacientes sobre os preparos de exames e procedimentos;- Realizar agendamento de consultas;- Orientar paciente quanto ao uso do aplicativo Cartão de...

  • Coordenador de Call Center

    Há 4 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando; Conhecimento avançado em Excel; Experiência na função de Coordenador de Call Center; Habilidade de comunicação e negociação; Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas. Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores;  Elaborar relatórios, acompanhar...

  • Coordenador de Call Center

    1 semana atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Completo ou Cursando;Conhecimento avançado em Excel;Experiência na função de Coordenador de Call Center;Habilidade de comunicação e negociação;Perfil Analítico, com foco em resoluções objetivas e assertivas.Coordenar performance operacional do atendimento e da equipe de supervisores; Elaborar relatórios, acompanhar...

  • Coordenador(a) de call center

    Há 6 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Vagas Grupo Digna Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTERNós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vidaAqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.Oferecemos um ambiente colaborativo,...

  • Operador de Call Center

    1 dia atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    Descrição Faça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores. Plano de Carreira na AeC: Na AeC, seu...

  • Dinamizar o Atendimento de Call Center

    Há 2 dias

    Campina Grande, Paraíba, Brasil beBeeAtuador Tempo inteiro R$2.800 - R$4.200

    **Desenvolver uma Experiência de Atendimento Incomparável**: O Atendente de Call Center tem a responsabilidade de proporcionar um atendimento receptivo e personalizado para os clientes. Alguns dos seus principais desafios incluem:Receber e registrar chamadas de pessoas físicas ou jurídicas;Oferecer produtos ou serviços que atendam às necessidades dos...

  • Atendente - Call Center - Afirmativa para Pcd

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Necxt Tempo inteiro

    **Atendente - Call center**Exclusivo para PCDEscala: 6x1 Folgas alternadas (180horas/mês)**Horário**: à combinar (6h20 por dia)Salário 1302,00 + Benefícios**Responsabilidades e atribuições**Atendimento telefônico / voz para sanar dúvidas dos clientes.Solucionar a solicitação com qualidadeRegistrar as informações do atendimento.**Requisitos e...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos líderes no mercado de relacionamento com clientes com mais de 30 anos de existência, desde 2020, certificados como uma das melhores empresas para trabalhar. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento e um ambiente que valoriza a felicidade e o bem-estar dos colaboradores. DESCRIÇÃOFaça parte da AeC Somos...